Se concluiu um pagamento, mas os benefícios da subscrição não apareceram, tente estes passos:
1. Aguarde alguns minutos e atualizeA ativação da subscrição pode demorar até 10 minutos após o pagamento. Feche e reabra a aplicação ou atualize a página web.
2. Saia e volte a iniciar sessãoSair e voltar a entrar obriga a aplicação a sincronizar o estado da sua conta com os nossos servidores.
3. Verifique se está ligado à conta corretaCertifique-se de que utiliza o mesmo método de início de sessão (e-mail, Google ou Apple) utilizado quando se inscreveu. Os benefícios da subscrição estão ligados a uma conta específica.
4. Verifique o pagamento concluído- iOS: verifique o seu histórico de compras na App Store (Definições → o seu nome → Media e compras → Histórico de compras).
- Android: verifique o histórico de encomendas do Google Play.
- Web: verifique se existe um recibo de confirmação de pagamento no seu e-mail.
Se não aparecer nenhuma compra no seu histórico, o pagamento poderá não ter sido processado. Não tente comprar novamente até confirmar se a primeira cobrança foi efetuada. Contacte o suporte para evitar cobranças duplas.
Ainda não está a funcionar?Contacte-nos para [email protected] com o seu e-mail registado, a data da compra e uma captura de ecrã da confirmação do pagamento.
Uma cobrança após o cancelamento é normalmente causada por um destes motivos:
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O cancelamento não foi concluído — o processo de cancelamento tem várias etapas. Se parou a meio, a subscrição ainda pode estar ativa.
Prazo — se cancelou perto da data de renovação, o pagamento pode já ter sido processado antes da entrada em vigor do cancelamento. A sua subscrição permanecerá ativa até ao final do período pago.
- Múltiplas subscrições — pode ter-se inscrito em mais do que uma plataforma (por exemplo, iOS e web). Cancelar um não cancela o outro.
- iOS: Definições → o seu nome → Assinaturas → AlphaNovel
- Android: Google Play → Perfil → Pagamentos e subscrições → Subscrições
- Web: Definições da sua conta → Subscrição
Se uma subscrição ainda aparecer como ativa, siga os passos de cancelamento em Como posso cancelar a minha subscrição?
Solicitar um reembolso pela cobrança inesperadaContacte a nossa equipa de suporte em [email protected] com:
- O seu endereço de email registado
- A data e o valor da cobrança
- Confirmação de que a subscrição foi cancelada
Para cobranças na App Store ou no Google Play, os reembolsos devem ser solicitados diretamente pela Apple ou pela Google.
Os pagamentos de subscrição são processados pela Apple (iOS) ou pela Google (Android) para compras de aplicações e pelo nosso processador de pagamentos para compras na Web. A elegibilidade para reembolso depende da plataforma que subscreveu:
iOS (App Store)Os pedidos de reembolso para compras na App Store devem ser enviados diretamente para a Apple em reportaproblem.apple.com. A AlphaNovel não pode processar reembolsos de transações da App Store em seu nome.
Android (Google Play)Os pedidos de reembolso para compras no Google Play devem ser enviados diretamente para o Google Play. Pode solicitar o reembolso até 48 horas após a compra na app Google Play ou na página de histórico de encomendas. Após 48 horas, contacte o suporte do Google Play.
Plataforma WebSe se inscreveu na Web, contacte a nossa equipa de suporte através do endereço [email protected] no prazo de 14 dias após a cobrança. Inclua o seu e-mail registado, o valor da cobrança e a data da compra. Analisamos cada caso individualmente.
Compras de moedasAs moedas compradas e utilizadas para desbloquear capítulos não são geralmente reembolsáveis. Se foi cobrado, mas não recebeu as suas moedas, contacte o suporte — consulte Não recebo moedas após a compra.
Cobranças não autorizadasSe encontrar uma cobrança que não autorizou, contacte imediatamente o suporte para [email protected]. Inclua o seu e-mail registado e os detalhes da cobrança. Investigaremos e, quando aplicável, emitiremos um reembolso.
Utilizadores iOS:
Pode cancelar a sua subscrição através da AppStore:
- Abra a aplicação Definições.
- Toque no seu nome.
- Toque em Assinaturas.
- Toque na assinatura.
- Toque em Cancelar subscrição. Pode ser necessário fazer scroll para baixo para encontrar o botão Cancelar subscrição. Se não existir um botão Cancelar ou se vir uma mensagem de expiração em texto vermelho, a subscrição já foi cancelada.
Utilizadores Android:
Para receber assistência com um pedido de cancelamento, siga estas instruções:
- No seu telemóvel ou tablet Android, abra a Google Play Store.
- Verifique se está ligado à Conta Google correta.
- Toque em Menu > Assinaturas.
- Selecione a subscrição que pretende cancelar.
- Toque em Cancelar subscrição.
- Siga as instruções fornecidas.
Note que a nossa assinatura inclui o seguinte:
- Duplo bónus diário de moedas para leitura📖(por exemplo, 10 moedas por 15 minutos de leitura em vez de 5 moedas sem assinatura),
- Moedas a dobrar para check-in diário💎
- Pacotes de moedas extras (até 50% de moedas bónus)🗳️
- Exclusivo presentes de autor🎁
- Mais opções para o ícone da aplicação✨
- selo de perfil exclusivo e suporte premium👑
Embora a nossa subscrição ofereça vários benefícios, também compreendemos que a compra de moedas separadamente pode satisfazer melhor as suas necessidades.
Tem a flexibilidade de escolher a opção que melhor se adapta aos seus hábitos de leitura e ao seu orçamento.