O AlphaNovel suporta três métodos de login: E-mail/password, Google e Apple. Se não conseguir iniciar sessão, o motivo mais comum é utilizar um método diferente daquele com o qual se registou originalmente.
Experimente cada método para encontrar a sua conta. A sua biblioteca e o saldo de moedas estão ligados ao método de login original.
Passo 2 — Repor a sua palavra-passe (contas de e-mail)Se utilizar o login por e-mail e se esqueceu da palavra-passe, toque em Esqueceu-se da palavra-passe? no ecrã de login e siga as instruções. Consulte Como repor a minha palavra-passe para obter detalhes.
Passo 3 — Verifique se a sua conta está bloqueadaAs contas que violem os nossos Termos de Serviço poderão ser bloqueadas temporária ou permanentemente. Se vir um aviso de bloqueio, contacte o suporte para compreender o motivo e os próximos passos.
Passo 4 — Várias contasSe se registou mais do que uma vez (por exemplo, uma vez no Google e uma vez por e-mail), as suas moedas e biblioteca podem estar numa conta diferente. Tente iniciar sessão com cada método para localizar o seu conteúdo.
Ainda não consegue aceder à sua conta?Contacte-nos para [email protected] com:
- Apelido da sua conta ou e-mail registado
- O método de início de sessão que utilizou (e-mail/Google/Apple)
- Uma descrição do problema e quaisquer mensagens de erro apresentadas
- No ecrã de início de sessão, toque ou clique em Esqueceu-se da palavra-passe?
- Introduza o endereço de e-mail associado à sua conta.
- Verifique se existe um e-mail de redefinição de palavra-passe na sua caixa de entrada (verifique também a sua pasta de spam/lixo eletrónico).
- Clique no link do e-mail e defina uma nova palavra-passe.
- Verifique a sua pasta de spam ou lixo eletrónico.
- Certifique-se de que introduz o endereço de e-mail exato com o qual se registou.
- Se se inscreveu no Google ou na Apple, a sua conta não tem uma palavra-passe separada. Faça login utilizando o mesmo método de login social.
Contacte a nossa equipa de suporte em [email protected] com:
- Apelido da sua conta
- O endereço de e-mail com o qual se registou
- Comprovativo da propriedade da conta (por exemplo, uma captura de ecrã do seu histórico de compras ou biblioteca)
A nossa equipa verificará a sua identidade e ajudá-lo-á a recuperar o acesso.
Podemos bloquear a sua conta durante sete dias se identificarmos alguma atividade suspeita e fraudulenta. Note que estamos empenhados em garantir que a nossa plataforma é segura e protegida para todos os utilizadores. Portanto, agradecemos a sua compreensão em relação a este assunto.
Pode eliminar a sua conta na “página de perfil.” Abra “Definições”, toque em “DESATIVAR O MEU PERFIL” e prima “DESATIVAR”.
Utilizadores Android:
- Abra a página "Perfil" e clique em "Editar perfil" no canto superior direito.
- Toque na caixa com a sua data de nascimento. À direita de "Data selecionada", verá um ícone de lápis. Toque nele.
- Introduza a data de nascimento como - dd/mm/aaaa ou pode escolhê-la manualmente no calendário.
- Pressione "OK" e depois o botão "GUARDAR" na parte inferior do ecrã.
Utilizadores iOS:
- Abra a página "Perfil" e clique em "Editar perfil" no canto superior direito.
- Toque na caixa com a sua data de nascimento. Percorra até selecionar o dia, mês e ano que necessita.
- Pressione o botão "GUARDAR" na parte inferior do ecrã.
Para começar, abra a página "Perfil" e clique em "Editar perfil" no canto superior direito. Toque na caixa com o seu nome de utilizador e introduza o seu novo nickname. Pressione o botão "GUARDAR" na parte inferior do ecrã.
Para sair, abra a "Página de perfil" e prima o botão "Definições". Toque no botão "SAIR" e confirme.
Esta situação é geralmente causada pelo motivo pelo qual está a utilizar uma conta recém-registada. Verifique o seu método de login e tente fazer login com os outros métodos. Pode tentar lembrar-se de qual o método de assinatura que usou pela primeira vez. Sinta-se à vontade para contacte-nos se este conselho não o ajudar.