AlphaNovel suporta três métodos de login: Email/senha, Google e Apple. Se você não conseguir fazer login, o motivo mais comum é usar um método diferente daquele com o qual você se registrou originalmente.
Tente cada método para encontrar sua conta. Sua biblioteca e saldo de moedas estão vinculados ao método de login original.
Etapa 2 — Redefina sua senha (contas de email)Se você usa login por email e esqueceu sua senha, toque em Esqueceu a senha? na tela de login e siga as instruções. Veja Como redefinir minha senha para mais detalhes.
Etapa 3 — Verifique se sua conta está bloqueadaContas que violam nossos Termos de Serviço podem ser bloqueadas temporária ou permanentemente. Se você ver um aviso de bloqueio, entre em contato com o suporte para entender o motivo e os próximos passos.
Etapa 4 — Múltiplas contasSe você se registrou mais de uma vez (por exemplo, uma vez com Google e outra com email), suas moedas e biblioteca podem estar em uma conta diferente. Tente fazer login com cada método para localizar seu conteúdo.
Ainda não consegue acessar sua conta?Entre em contato conosco em [email protected] com:
- Seu apelido de conta ou email registrado
- O método de login que você usou (email / Google / Apple)
- Uma descrição do problema e mensagens de erro exibidas
- Na tela de login, toque ou clique em Esqueci minha senha?
- Digite o endereço de email associado à sua conta.
- Verifique sua caixa de entrada para um email de redefinição de senha (também verifique sua pasta de spam/lixo).
- Clique no link no email e defina uma nova senha.
- Verifique sua pasta de spam ou lixo.
- Certifique-se de que você está digitando o endereço de email exato com o qual se registrou.
- Se você se inscreveu com Google ou Apple, sua conta não tem uma senha separada — faça login usando o mesmo método de login social.
Entre em contato com nossa equipe de suporte em [email protected] com:
- Seu apelido de conta
- O endereço de email com o qual se registrou
- Comprovação de propriedade da conta (por exemplo, uma captura de tela do seu histórico de compras ou biblioteca)
Nossa equipe verificará sua identidade e ajudará você a recuperar o acesso.
```Podemos bloquear sua conta por 7 dias se identificarmos qualquer atividade suspeita e fraudulenta. Observe que estamos comprometidos em garantir que nossa plataforma seja segura para todos os usuários.Portanto, agradecemos sua compreensão a respeito desta questão.
Você pode deletar sua conta na "página de Perfil." Abra "Configurações," toque em "DESATIVAR MEU PERFIL" e pressione "DESATIVAR."
Usuários Android:
- Abra a página "Perfil" e clique em "Editar Perfil" no canto superior direito.
- Toque na caixa com sua data de nascimento. À direita de "Data selecionada," você verá um ícone de lápis - toque nele.
- Insira sua data de nascimento no formato dd/mm/yyyy, ou você pode escolhê-la manualmente no calendário.
- Pressione "OK" e depois o botão "SALVAR" na parte inferior da tela.
Usuários iOS:
- Abra a página "Perfil" e clique em "Editar Perfil" no canto superior direito.
- Toque na caixa com sua data de nascimento. Role até selecionar o dia, mês e ano que você precisa.
- Pressione o botão "SALVAR" na parte inferior da tela.
Para começar, abra a página "Profile" e clique em "Edit Profile" no canto superior direito.Toque na caixa com seu nome de usuário e digite seu novo apelido.Pressione o botão "SAVE" na parte inferior da tela.
Para fazer logout, abra a "Página de Perfil" e pressione o botão "Configurações". Toque no botão "LOGOUT" e confirme.
Essa situação geralmente é causada pelo fato de você estar usando uma conta recém-registrada. Verifique seu método de login e tente fazer login com os outros métodos. Você pode tentar lembrar qual método de login usou pela primeira vez. Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se este conselho não o ajudar.