- Primeiro, aguarde alguns minutos e tente recarregar a aplicação. Certifique-se de que tem uma ligação estável à Internet.
- Se não receber as Moedas no prazo de 3 horas após a compra, contacte-nos e forneça o horário do pagamento e a fatura do Google Play/AppStore. Iremos verificar por si e informaremos o resultado da investigação por e-mail o mais rapidamente possível.
Utilizadores iOS:
Pode verificar se as compras na aplicação estão ativadas no seu dispositivo, abrindo as definições do seu dispositivo seguindo estes passos:
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Abra a aplicação Definições no seu iPhone.
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Vá a Tempo de utilização Tempo de utilização> Restrições de conteúdo e privacidade > Compras no iTunes e na App Store > Compras na aplicação.
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Selecione "Permitir". Caso isto não funcione, contacte-nos.
Utilizadores Android:
- Verifique a conectividade da rede
O pagamento não pode ser efetuado sem ligação à internet. Deverá ver uma mensagem a dizer ‘Sem ligação à Internet‘ se não estiver ligado a nenhuma rede.
Mas o verdadeiro problema ocorre quando a rede está lenta. A página de pagamento tenta carregar, mas pode demorar muito tempo.
- Dispositivos Huawei
Infelizmente, se tiver um dispositivo Huawei, não poderá fazer compras na nossa aplicação devido às sanções da Google
- A forma de pagamento não está disponível
Se algum dos métodos de pagamento não puder ser selecionado, poderão existir vários motivos. De qualquer forma, a Google mencionará claramente por que razão esta forma de pagamento específica não está disponível.
Se o cartão necessitar de verificação para concluir o pagamento, deverá abrir pay.google.com e aceder ao separador Formas de pagamento para tomar medidas. Esta verificação é necessária quando o Google deteta um pagamento suspeito.
Pode também significar que o cartão expirou. Pode solicitar um novo cartão, atualizar os dados em pay.google.com > Formas de pagamento e selecionar a opção Corrigir.
- Verifique se o pagamento já foi concluído
Existe uma boa probabilidade de o seu pagamento ter sido realizado sem apresentar qualquer mensagem de sucesso. Para verificar, abra Play Store > Foto do perfil > Pagamentos e subscrições > Orçamento e histórico Aqui encontrará uma lista de todos os pagamentos bem-sucedidos.
Vá para a página de perfil e prima RECARREGAR. Pode agora selecionar a quantidade de moedas da sua preferência e confirmar a compra.