Se acredita que foi cobrado incorretamente, siga estes passos para resolver o problema o mais rapidamente possível.
Passo 1 — Contacte primeiro o suporte da AlphaNovelEnvie-nos um e-mail para [email protected] antes de contactar o seu banco. Na maioria dos casos, podemos resolver o problema de forma mais rápida e direta, sem necessidade de uma disputa formal. Incluir:
- O seu endereço de e-mail registado
- O valor e a data da cobrança
- Uma descrição do motivo pelo qual acredita que a cobrança está incorreta
- Uma captura de ecrã da transação (do seu banco ou loja de aplicações)
Se a cobrança tiver sido feita pela Apple ou pela Google, deverá ser contestada diretamente através dos mesmos. Não podemos reverter estas cobranças em nome deles:
- Apple: reportaproblem.apple.com
- Google Play: aplicação Google Play → Perfil → Pagamentos e subscrições → Orçamento e histórico
Se entrou em contacto connosco e não recebeu uma resolução no prazo de cinco dias úteis, poderá contestar a cobrança junto do seu banco. Observação:
- Iniciar um estorno sem nos contactar primeiro pode resultar na suspensão temporária da conta enquanto se aguarda investigação.
- Os estornos demoram mais tempo a ser resolvidos do que um pedido de suporte direto.
- Estornos fraudulentos podem resultar no encerramento permanente da conta.
Preferimos sempre resolver os problemas de cobrança de forma direta e justa. Entre em contacto antes de encaminhar para o seu banco.
- Visto
- Mastercard
- American Express
- PayPal
Os pagamentos são processados pela Apple utilizando qualquer método guardado no seu ID Apple: cartões de crédito/débito, Apple Pay ou saldo do ID Apple.
Android (Google Play)Os pagamentos são processados pelo Google Play utilizando qualquer método guardado na sua Conta Google: cartões de crédito/débito, Google Pay ou saldo Google Play.
Notas importantes- A AlphaNovel não armazena os dados do seu cartão – todos os pagamentos são processados de forma segura pelos nossos parceiros de pagamento.
- Os preços são apresentados na sua moeda local, quando suportado. O valor final cobrado pode variar ligeiramente devido a taxas de câmbio ou taxas bancárias.
- Os cartões pré-pagos podem não ser aceites em todas as plataformas.
Consulte O meu pagamento falhou para ver os passos de resolução de problemas ou contacte-nos através do e-mail [email protected].
Se o seu pagamento foi recusado ou não foi processado, veja aqui as causas mais comuns e como corrigi-las.
Verifique os dados do seu cartão- O número do cartão, a data de validade e o CVV foram introduzidos corretamente
- O endereço de faturação corresponde aos seus registos bancários
- O cartão não expirou
- Pagamentos online — confirme se o seu cartão está habilitado para transações online e internacionais (verifique junto do banco ou da aplicação do cartão)
- Limites de gastos — alguns cartões têm limites diários ou mensais; verifique se não os excedeu
- Fundos suficientes — certifique-se de que a sua conta tem saldo ou crédito suficiente
A AlphaNovel aceita Visa, Mastercard, American Express e PayPal (na web). Se um método falhar, tente outro.
Dicas específicas da plataforma- iOS — atualize o método de pagamento do seu ID Apple em Ajustes → o seu nome → Pagamento e Envio
- Android — atualize o seu método de pagamento no Google Play → Métodos de pagamento
- Dispositivos Huawei: utilize a plataforma web se os pagamentos da App Gallery não estiverem disponíveis na sua região
Contacte-nos para [email protected] com a mensagem de erro apresentada e o método de pagamento que tentou. Ajudaremos a identificar o problema.
- Verifique o seu histórico de compras — aceda à sua loja de aplicações (iOS/Android) ou ao extrato bancário e confirme o número de cobranças e os valores. Verifique se existem várias subscrições — se se inscreveu em mais do que uma plataforma, pode estar a pagar por duas subscrições separadas. Cancele quaisquer duplicados imediatamente. Verifique a renovação automática — uma cobrança que não reconhece pode ser uma renovação da subscrição. Verifique as suas subscrições ativas na loja de aplicações ou nas definições da conta.
Contacte a nossa equipa de suporte em [email protected] com:
- O seu endereço de email registado
- Data(s) e valor(es) das cobranças
- Capturas de ecrã do histórico de transações do seu banco ou loja de aplicações que mostram ambas as cobranças
A nossa equipa investigará e processará um reembolso por qualquer cobrança duplicada confirmada.
Cobranças da App Store ou do Google PlayPara compras efetuadas através do iOS ou do Android, os reembolsos devem ser solicitados diretamente pela Apple ou pela Google — a AlphaNovel não pode reverter as cobranças da App Store ou do Google Play.