- Primeiro, aguarde alguns minutos e tente recarregar o aplicativo. Certifique-se de ter uma conexão com a Internet estável.
- Se você não receber as moedas dentro de 3 horas após sua compra, por favor entre em contato conosco e forneça a hora do pagamento e o recibo do Google Play/AppStore. Verificaremos para você e informaremos o resultado da investigação o mais breve possível por email.
Usuários de iOS:
Você pode verificar se as compras no app estão habilitadas no seu dispositivo abrindo as configurações do seu dispositivo seguindo estes passos:
-
Abra o app Configurações no seu iPhone.
-
Vá para Tempo de Tela > Restrições de Conteúdo e Privacidade > Compras na iTunes e App Store > Compras no app.
-
Selecione "Permitir". Caso isto não funcione, por favor entre em contato conosco.
Usuários de Android:
- Verifique a Conectividade de Rede
O pagamento não pode ser realizado sem uma conexão de internet. Você deve ver uma mensagem dizendo 'Sem Conexão de Internet' se você não estiver conectado a nenhuma rede.
Mas o problema real ocorre quando a rede é lenta. A página de pagamento tenta carregar mas pode levar muito tempo.
- Dispositivos Huawei
Infelizmente, se você tem um dispositivo Huawei, você não pode fazer compras no nosso app, por causa de sanções do Google
- Método de Pagamento Indisponível
Se algum dos métodos de pagamento não puder ser selecionado, pode haver vários motivos. De qualquer forma, o Google mencionará claramente por que esse método de pagamento específico está indisponível.
Se o cartão precisa de verificação para concluir o pagamento você deve abrir pay.google.com e ir para a aba Métodos de Pagamento para tomar ação. Esta verificação é necessária quando o Google detecta um pagamento suspeito.
Também pode significar que o cartão expirou. Você pode solicitar um novo cartão, atualizar os detalhes em pay.google.com > Métodos de pagamento, e selecionar a opção Corrigir.
- Verifique se o Pagamento Já Foi Concluído
Há uma boa chance de seu pagamento ter sido processado sem exibir nenhuma mensagem de sucesso. Para verificar, abra Play Store > Foto do perfil > Pagamentos e assinaturas > Orçamento e histórico Aqui você encontrará uma lista de todos os pagamentos bem-sucedidos.
Vá para a página de perfil e pressione o botão TOP UP. Agora você pode selecionar a quantidade de moedas que preferir e confirmar a compra.