Se você acredita que foi cobrado incorretamente, siga estas etapas para resolver o problema o mais rápido possível.
Etapa 1 — Entre em contato com o suporte AlphaNovel primeiroEnvie um email para [email protected] antes de contatar seu banco. Na maioria dos casos, podemos resolver o problema mais rapidamente entrando em contato direto, sem necessidade de uma disputa formal. Inclua:
- Seu endereço de email registrado
- O valor e a data da cobrança
- Uma descrição do motivo pelo qual você acredita que a cobrança está incorreta
- Uma captura de tela da transação (do seu banco ou loja de aplicativos)
Se a cobrança foi feita pela Apple ou Google, ela deve ser contestada diretamente através deles — não podemos reverter essas cobranças em seu nome:
- Apple: reportaproblem.apple.com
- Google Play: App Google Play → Perfil → Pagamentos e assinaturas → Orçamento e histórico
Se você nos contactou e não recebeu uma solução em 5 dias úteis, você pode contestar a cobrança com seu banco. Observe que:
- Iniciar um chargeback sem nos contatar antes pode resultar em uma suspensão temporária da conta durante a investigação.
- Chargebacks levam mais tempo para serem resolvidos do que uma solicitação de suporte direto.
- Chargebacks fraudulentos podem resultar em rescisão permanente da conta.
Sempre preferimos resolver problemas de cobrança de forma direta e justa — entre em contato antes de escalar para seu banco.
- Visa
- Mastercard
- American Express
- PayPal
Os pagamentos são processados pela Apple usando qualquer método salvo na sua Apple ID: cartões de crédito/débito, Apple Pay ou saldo da Apple ID.
Android (Google Play)Os pagamentos são processados pelo Google Play usando qualquer método salvo na sua conta Google: cartões de crédito/débito, Google Pay ou saldo do Google Play.
Notas importantes- AlphaNovel não armazena seus dados de cartão — todos os pagamentos são processados com segurança pelos nossos parceiros de pagamento.
- Os preços são exibidos em sua moeda local quando suportado. O valor final cobrado pode variar levemente devido a taxas de câmbio ou taxas bancárias.
- Cartões pré-pagos podem não ser aceitos em todas as plataformas.
Consulte Meu pagamento falhou para obter etapas de resolução de problemas, ou entre em contato conosco em [email protected].
Se seu pagamento foi recusado ou não foi processado, aqui estão as causas mais comuns e como resolvê-las.
Verifique os dados do seu cartão- Número do cartão, data de validade e CVV estão inseridos corretamente
- O endereço de cobrança corresponde aos registros do seu banco
- O cartão não está expirado
- Pagamentos online — confirme que seu cartão está habilitado para transações online e internacionais (verifique com seu banco ou aplicativo do cartão)
- Limites de gastos — alguns cartões têm limites diários ou mensais; verifique se você não os ultrapassou
- Fundos suficientes — certifique-se de que sua conta tem saldo ou crédito suficiente
AlphaNovel aceita Visa, Mastercard, American Express e PayPal (na web). Se um método falhar, tente outro.
Dicas específicas por plataforma- iOS — atualize seu método de pagamento da Apple ID em Configurações → seu nome → Pagamento e Endereço
- Android — atualize seu método de pagamento em Google Play → Métodos de pagamento
- Dispositivos Huawei — use a plataforma web se os pagamentos da App Gallery não estiverem disponíveis em sua região
Entre em contato conosco em [email protected] com a mensagem de erro exibida e o método de pagamento que tentou. Ajudaremos a identificar o problema.
- Verifique seu histórico de compras — acesse sua loja de aplicativos (iOS/Android) ou extrato bancário e confirme o número de cobranças e valores.
- Verifique se há várias assinaturas — se você se inscreveu em mais de uma plataforma, pode estar pagando por duas assinaturas separadas. Cancele quaisquer duplicatas imediatamente.
- Verifique a renovação automática — uma cobrança que você não reconhece pode ser uma renovação de assinatura. Verifique suas assinaturas ativas nas configurações da sua loja de aplicativos ou conta.
Entre em contato com nosso time de suporte em [email protected] com:
- Seu endereço de e-mail registrado
- A(s) data(s) e valor(es) da(s) cobrança(s)
- Screenshots do seu banco ou histórico de transações da loja de aplicativos mostrando ambas as cobranças
Nosso time investigará e processará um reembolso para qualquer cobrança duplicada confirmada.
Cobranças da App Store ou Google PlayPara compras realizadas através do iOS ou Android, reembolsos devem ser solicitados diretamente à Apple ou Google — AlphaNovel não pode reverter cobranças da App Store ou Google Play. Veja Política de reembolso e devolução de dinheiro para links e etapas.
Contestando uma cobrança junto ao seu bancoEntre em contato conosco antes de iniciar uma contestação com seu banco. Geralmente conseguimos resolver problemas de faturamento mais rapidamente diretamente, e contestações podem resultar na suspensão de sua conta durante a investigação.