Se você completou um pagamento mas os benefícios da sua assinatura não apareceram, tente estes passos:
1. Aguarde alguns minutos e atualizeA ativação da assinatura pode levar até 10 minutos após o pagamento. Feche e reabra o app, ou atualize a página da web.
2. Faça logout e login novamenteFazer logout e login novamente força o app a sincronizar o status da sua conta em nossos servidores.
3. Verifique se você está conectado na conta corretaCertifique-se de que está usando o mesmo método de login (email, Google ou Apple) que usou quando se inscreveu. Os benefícios da assinatura estão vinculados a uma conta específica.
4. Verifique se o pagamento foi concluído- iOS: Verifique seu histórico de compras na App Store (Configurações → seu nome → Mídia e Compras → Histórico de Compras).
- Android: Verifique o histórico de pedidos do Google Play.
- Web: Verifique seu email para receber um recibo de confirmação de pagamento.
Se nenhuma compra aparecer no seu histórico, o pagamento pode não ter sido processado. Não tente comprar novamente até ter confirmado se a primeira cobrança foi realizada — entre em contato com o suporte para evitar ser cobrado duas vezes.
Ainda não funciona?Entre em contato conosco em [email protected] com seu email registrado, a data da compra e uma captura de tela de sua confirmação de pagamento.
Uma cobrança após o cancelamento geralmente é causada por um destes motivos:
- O cancelamento não foi concluído — o processo de cancelamento tem várias etapas. Se você parou no meio do caminho, a assinatura pode ainda estar ativa.
- Sincronização — se você cancelou próximo à data de renovação, o pagamento pode já ter sido processado antes do cancelamento entrar em vigor. Sua assinatura permanecerá ativa até o final do período pago.
- Múltiplas assinaturas — você pode ter se inscrito em mais de uma plataforma (por exemplo, iOS e web). Cancelar em uma não cancela a outra.
- iOS: Configurações → seu nome → Assinaturas → AlphaNovel
- Android: Google Play → Perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas
- Web: Configurações da sua conta → Assinatura
Se uma assinatura ainda aparecer como ativa, siga as etapas de cancelamento em Como faço para cancelar minha assinatura?
Solicitando reembolso pela cobrança inesperadaEntre em contato com nossa equipe de suporte em [email protected] com:
- Seu endereço de email registrado
- A data e o valor da cobrança
- Confirmação de que a assinatura foi cancelada
Para cobranças do App Store ou Google Play, reembolsos devem ser solicitados diretamente à Apple ou Google — veja Política de reembolso e devolução de dinheiro para detalhes.
Os pagamentos de assinatura são processados pela Apple (iOS) ou Google (Android) para compras no aplicativo e pelo nosso processador de pagamento para compras na web. A elegibilidade para reembolso depende da plataforma em que você se inscreveu:
iOS (App Store)As solicitações de reembolso para compras na App Store devem ser enviadas diretamente à Apple em reportaproblem.apple.com. AlphaNovel não pode processar reembolsos para transações da App Store em seu nome.
Android (Google Play)As solicitações de reembolso para compras do Google Play devem ser enviadas diretamente ao Google Play. Você pode solicitar um reembolso dentro de 48 horas após a compra através do aplicativo Google Play ou da página de histórico de pedidos. Após 48 horas, entre em contato com o suporte do Google Play.
Plataforma webSe você se inscreveu na web, entre em contato com nosso time de suporte em [email protected] dentro de 14 dias após o débito. Inclua seu email registrado, o valor do débito e a data da compra. Analisamos cada caso individualmente.
Compras de moedasMoedas compradas e usadas para desbloquear capítulos geralmente não são reembolsáveis. Se você foi cobrado mas não recebeu suas moedas, entre em contato com o suporte — veja Não recebo moedas após a compra.
Cobranças não autorizadasSe você vir uma cobrança que não autorizou, entre em contato com o suporte imediatamente em [email protected]. Inclua seu email registrado e os detalhes da cobrança. Investigaremos e, quando aplicável, emitiremos um reembolso.
Usuários iOS:
Você pode cancelar sua assinatura através da AppStore:
- Abra o aplicativo Configurações.
- Toque em seu nome.
- Toque em Assinaturas.
- Toque na assinatura.
- Toque em Cancelar Assinatura. Você pode precisar rolar para baixo para encontrar o botão Cancelar Assinatura. Se não houver um botão Cancelar ou você ver uma mensagem de expiração em texto vermelho, a assinatura já foi cancelada.
Usuários Android:
Para ser assistido com uma solicitação de cancelamento, siga estas instruções:
- No seu telefone ou tablet Android, abra o Google Play Store.
- Verifique se você está conectado à conta correta do Google.
- Toque em Menu > Assinaturas.
- Selecione a assinatura que deseja cancelar.
- Toque em Cancelar assinatura.
- Siga as instruções fornecidas.
Por favor, note que nossa assinatura inclui o seguinte:
- Dobro de bônus de moedas diárias por leitura📖(por exemplo, 10 moedas por 15 minutos de leitura em vez de 5 moedas sem assinatura),
- Dobro de moedas no check-in diário💎
- Pacotes extras de moedas (até 50% de bônus em moedas)🗳️
- Presentes exclusivos do autor🎁
- Mais opções para o ícone do aplicativo✨
- Distintivo de perfil exclusivo e suporte premium👑
Embora nossa assinatura ofereça inúmeros benefícios, também entendemos que a compra de moedas separadamente pode ser mais adequada às suas necessidades.
Você tem a flexibilidade de escolher a opção que melhor se alinha com seus hábitos de leitura e orçamento.