Nie otrzymuję monet po zakupie/doładowaniu.

1. Najpierw odczekaj kilka minut i spróbuj ponownie załadować aplikację. Upewnij się, że masz stabilne połączenie internetowe.
2. Jeśli nie otrzymasz monet w ciągu 3 godzin od zakupu, skontaktuj się z nami i podaj czas płatności oraz fakturę z Google Play/AppStore. Sprawdzimy to za Ciebie i poinformujemy Cię o wynikach dochodzenia jak najszybciej pocztą elektroniczną.

Dlaczego nie mogę kupić monet/doładowania?

Użytkownicy iOS:

Możesz sprawdzić, czy zakupy w aplikacji są włączone na Twoim urządzeniu, otwierając ustawienia urządzenia, wykonując następujące kroki:

1. Otwórz aplikację Ustawienia na swoim iPhonie.

2. Przejdź do opcji Czas przed ekranem Czas przed ekranem> Ograniczenia dotyczące treści i prywatności > Zakupy w iTunes i App Store > Zakupy w aplikacji.

3. Wybierz „Zezwalaj”. Jeśli to nie zadziała, skontaktuj się z nami.

Użytkownicy Androida:

• Sprawdź łączność sieciową

Płatności nie można dokonać bez połączenia z Internetem. Powinieneś zobaczyć komunikat „Brak połączenia z Internetem”, jeśli nie masz połączenia z żadną siecią.

Ale prawdziwy problem pojawia się, gdy sieć jest powolna. Strona płatności próbuje się załadować, ale może to zająć dużo czasu.

• Urządzenia Huawei

Niestety, jeśli masz urządzenie Huawei, nie możesz robić zakupów w naszej aplikacji ze względu na sankcje Google

• Metoda płatności jest niedostępna

Jeśli nie można wybrać żadnej metody płatności, może to wynikać z kilku przyczyn. Tak czy inaczej, Google wyraźnie poinformuje, dlaczego dana metoda płatności jest niedostępna.

Jeśli karta wymaga weryfikacji w celu dokończenia płatności, otwórz stronę pay.google.com i przejdź do karty Metody płatności, aby podjąć odpowiednie działania. Ta weryfikacja jest wymagana, gdy Google wykryje podejrzaną płatność.

Może to również oznaczać, że ważność karty wygasła. Możesz złożyć wniosek o nową kartę, zaktualizować szczegóły na stronie pay.google.com > Metody płatności i wybrać opcję Napraw.

• Sprawdź, czy płatność została już zrealizowana

Istnieje duża szansa, że płatność została zrealizowana bez wyświetlenia komunikatu o powodzeniu. Aby to sprawdzić, otwórz Sklep Play > Zdjęcie profilowe > Płatności i subskrypcje > Budżet i historia Tutaj znajdziesz listę wszystkich udanych płatności.

Jak kupić monety/doładować?

Przejdź do strony profilu i naciśnij klawisz DOŁADOWANIE. Teraz możesz wybrać preferowaną liczbę monet i potwierdzić zakup.