AlphaNovel obsługuje trzy metody logowania: E-mail/hasło, Google i Apple. Jeśli nie możesz się zalogować, najczęstszą przyczyną jest użycie innej metody niż ta, przy użyciu której pierwotnie się zarejestrowałeś.
Wypróbuj każdą metodę znalezienia swojego konta. Twoja biblioteka i saldo monet są powiązane z pierwotną metodą logowania.
Krok 2 — Zresetuj hasło (konta e-mail)Jeśli korzystasz z logowania przez e-mail i zapomniałeś hasła, dotknij opcji Nie pamiętasz hasła? na ekranie logowania i postępuj zgodnie z instrukcjami. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Jak zresetować hasło.
Krok 3 — Sprawdź, czy Twoje konto jest zablokowaneKonta naruszające nasze Warunki korzystania z usługi mogą zostać tymczasowo lub na stałe zablokowane. Jeśli zobaczysz powiadomienie o zablokowaniu, skontaktuj się z pomocą techniczną, aby poznać przyczynę i kolejne kroki.
Krok 4 — Wiele kontJeśli zarejestrowałeś się więcej niż raz (np. raz w Google i raz przez e-mail), Twoje monety i biblioteka mogą znajdować się na innym koncie. Spróbuj zalogować się każdą metodą, aby zlokalizować swoje treści.
Nadal nie możesz uzyskać dostępu do swojego konta?Skontaktuj się z nami pod adresem [email protected] za pomocą:
- Pseudonim Twojego konta lub zarejestrowany adres e-mail
- Użyta metoda logowania (e-mail / Google / Apple)
- Opis problemu i wyświetlane komunikaty o błędach
- Na ekranie logowania dotknij lub kliknij opcję Zapomniałeś hasła?
- Wprowadź adres e-mail powiązany z Twoim kontem.
- Sprawdź, czy w Twojej skrzynce odbiorczej znajduje się e-mail umożliwiający zresetowanie hasła (sprawdź także folder ze spamem/śmieciami).
- Kliknij link w wiadomości e-mail i ustaw nowe hasło.
- Sprawdź folder ze spamem lub śmieciami.
- Upewnij się, że wpisujesz dokładny adres e-mail, na który się zarejestrowałeś.
- Jeśli zarejestrowałeś się w Google lub Apple, Twoje konto nie ma osobnego hasła — zamiast tego zaloguj się przy użyciu tej samej metody logowania społecznościowego.
Skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej pod adresem [email protected] za pomocą:
- Pseudonim Twojego konta
- Adres e-mail, na który się zarejestrowałeś
- Dowód własności konta (np. zrzut ekranu przedstawiający historię zakupów lub bibliotekę)
Nasz zespół zweryfikuje Twoją tożsamość i pomoże Ci odzyskać dostęp.
Możemy zablokować Twoje konto na 7 dni, jeśli wykryjemy jakiekolwiek podejrzane i oszukańcze działania. Pamiętaj, że dokładamy wszelkich starań, aby nasza platforma była bezpieczna dla wszystkich użytkowników.Dlatego będziemy wdzięczni za zrozumienie w tej sprawie.
Możesz usunąć swoje konto na „stronie profilu”.”. Otwórz „Ustawienia”, następnie dotknij „DEAKTYWUJ MÓJ PROFIL” i naciśnij „DEAKTYWUJ”.
Użytkownicy Androida:
- Otwórz stronę „Profil” i kliknij „Edytuj profil” w prawym górnym rogu.
- Dotknij pola z datą urodzenia. Na prawo od „Wybranej daty” zobaczysz ikonę ołówka – kliknij ją.
- Proszę wpisać datę urodzenia jako - dd/mm/rrrr lub możesz wybrać ją ręcznie w kalendarzu.
- Naciśnij „OK”, a następnie przycisk „ZAPISZ” u dołu ekranu.
Użytkownicy iOS:
- Otwórz stronę „Profil” i kliknij „Edytuj profil” w prawym górnym rogu.
- Dotknij pola z datą urodzenia. Przewiń, aż wybierzesz odpowiedni dzień, miesiąc i rok.
- Naciśnij przycisk „ZAPISZ” u dołu ekranu.
Aby rozpocząć, otwórz stronę „Profil” i kliknij „Edytuj profil” w prawym górnym rogu.Dotknij pola ze swoją nazwą użytkownika i wpisz nowy pseudonim.Naciśnij przycisk „ZAPISZ” u dołu ekranu.
Aby się wylogować, otwórz „Stroną profilu” i naciśnij przycisk „Ustawienia”. Kliknij przycisk „WYLOGUJ”, a następnie potwierdź.
Ta sytuacja jest zwykle spowodowana powodem, dla którego korzystasz z nowo zarejestrowanego konta. Sprawdź swoją metodę logowania i spróbuj zalogować się innymi metodami. Możesz spróbować zapamiętać, jakiej metody podpisywania użyłeś po raz pierwszy. Możesz skontaktuj się z nami, jeśli ta rada Ci nie pomoże.