Jeśli uważasz, że opłata została naliczona nieprawidłowo, wykonaj poniższe kroki, aby jak najszybciej rozwiązać problem.
Krok 1 — Najpierw skontaktuj się z pomocą techniczną AlphaNovelWyślij do nas e-mail na adres [email protected], zanim skontaktujesz się z bankiem. W większości przypadków jesteśmy w stanie szybciej rozwiązać problem bezpośrednio, bez konieczności wszczynania formalnego sporu. Uwzględnij:
- Twój zarejestrowany adres e-mail
- Kwota i data obciążenia
- Opis powodów, dla których uważasz, że obciążenie jest nieprawidłowe
- Zrzut ekranu transakcji (z banku lub sklepu z aplikacjami)
Jeśli obciążenie nastąpiło za pośrednictwem firmy Apple lub Google, należy je zakwestionować bezpośrednio za ich pośrednictwem – nie możemy w ich imieniu cofnąć tych opłat:
- Apple: reportaproblem.apple.com
- Google Play: aplikacja Google Play → Profil → Płatności i subskrypcje → Budżet i historia
Jeśli skontaktujesz się z nami i nie otrzymasz rozwiązania w ciągu 5 dni roboczych, możesz zakwestionować obciążenie w swoim banku. Uwaga:
- Zainicjowanie obciążenia zwrotnego bez uprzedniego skontaktowania się z nami może skutkować tymczasowym zawieszeniem konta do czasu dochodzenia.
- Rozpatrywanie obciążeń zwrotnych trwa dłużej niż bezpośrednia prośba o pomoc.
- Nieuczciwe obciążenia zwrotne mogą skutkować trwałym zamknięciem konta.
Zawsze wolimy rozwiązywać problemy rozliczeniowe bezpośrednio i uczciwie — skontaktuj się z nami, zanim skontaktujesz się z bankiem.
- Wiza
- Mastercard
- American Express
- PayPal
Płatności są przetwarzane przez Apple przy użyciu dowolnej metody zapisanej w Twoim Apple ID: kart kredytowych/debetowych, Apple Pay lub salda Apple ID.
Android (Google Play)Płatności są przetwarzane przez Google Play przy użyciu dowolnej metody zapisanej na Twoim koncie Google: kart kredytowych/debetowych, Google Pay lub salda Google Play.
Ważne uwagi- AlphaNovel nie przechowuje danych Twojej karty — wszystkie płatności są przetwarzane bezpiecznie przez naszych partnerów płatniczych.
- Ceny są wyświetlane w lokalnej walucie, jeśli jest to obsługiwane. Ostateczna pobrana kwota może się nieznacznie różnić ze względu na kursy wymiany lub opłaty bankowe.
- Karty przedpłacone mogą nie być akceptowane na wszystkich platformach.
Zobacz sekcję Moja płatność nie powiodła się, aby zapoznać się z instrukcjami rozwiązywania problemów, lub skontaktuj się z nami pod adresem [email protected].
Jeśli Twoja płatność została odrzucona lub nie została zrealizowana, oto najczęstsze przyczyny i sposoby ich usunięcia.
Sprawdź dane swojej karty- Numer karty, data ważności i kod CVV zostały wprowadzone prawidłowo
- Adres rozliczeniowy jest zgodny z danymi bankowymi
- Karta nie utraciła ważności
- Płatności online — potwierdź, że Twoja karta umożliwia transakcje online i międzynarodowe (sprawdź w swoim banku lub aplikacji obsługującej karty)
- Limity wydatków — niektóre karty mają limity dzienne lub miesięczne; sprawdź, czy ich nie przekroczyłeś
- Wystarczające środki — upewnij się, że na Twoim koncie jest wystarczające saldo lub kredyt
AlphaNovel akceptuje karty Visa, Mastercard, American Express i PayPal (w Internecie). Jeśli jedna metoda zawiedzie, wypróbuj inną.
Wskazówki dotyczące konkretnej platformy- iOS — zaktualizuj metodę płatności Apple ID w Ustawieniach → Twoje imię i nazwisko → Płatność i wysyłka
- Android — zaktualizuj metodę płatności w Google Play → Metody płatności
- Urządzenia Huawei — skorzystaj z platformy internetowej, jeśli płatności w App Gallery są niedostępne w Twoim regionie
Skontaktuj się z nami pod adresem [email protected], wyświetlając komunikat o błędzie i wypróbowaną metodę płatności. Pomożemy zidentyfikować problem.
- Sprawdź historię zakupów — przejdź do sklepu z aplikacjami (iOS/Android) lub wyciągu bankowego i potwierdź liczbę opłat i kwoty.
- Sprawdź, czy masz wiele subskrypcji — jeśli subskrybujesz na więcej niż jednej platformie, możesz płacić za dwie oddzielne subskrypcje. Natychmiast anuluj wszelkie duplikaty.
- Sprawdź automatyczne odnowienie — opłata, której nie rozpoznajesz, może oznaczać odnowienie subskrypcji. Sprawdź swoje aktywne subskrypcje w sklepie z aplikacjami lub w ustawieniach konta.
Skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej pod adresem [email protected] za pomocą:
- Twój zarejestrowany adres e-mail
- Daty i kwoty opłat
- Zrzuty ekranu przedstawiające historię transakcji w banku lub sklepie z aplikacjami przedstawiające oba obciążenia
Nasz zespół zbada każdą potwierdzoną zduplikowaną opłatę i zwróci Ci pieniądze.
Opłaty w App Store lub Google PlayW przypadku zakupów dokonanych za pośrednictwem systemu iOS lub Android zwrot środków należy składać bezpośrednio w firmie Apple lub Google — AlphaNovel nie może cofnąć opłat w App Store ani Google Play.