Yanlış ücretlendirildiğinizi düşünüyorsanız, sorunu mümkün olan en kısa sürede çözmek için aşağıdaki adımları izleyin.
1. Adım — Önce AlphaNovel desteğiyle iletişime geçinBankanızla iletişime geçmeden önce bize [email protected] adresinden e-posta gönderin. Çoğu durumda resmi bir anlaşmazlığa gerek kalmadan sorunu doğrudan daha hızlı çözebiliriz. Şunları dahil et:
- Kayıtlı e-posta adresiniz
- Ücret tutarı ve tarihi
- Ücretlendirmenin neden hatalı olduğunu düşündüğünüzün açıklaması
- İşlemin ekran görüntüsü (bankanızdan veya uygulama mağazanızdan)
Ödeme Apple veya Google aracılığıyla yapıldıysa, bu ödemeye doğrudan onlar aracılığıyla itiraz edilmelidir; bu ödemeleri onlar adına geri alamayız:
- Apple: reportaproblem.apple.com
- Google Play: Google Play uygulaması → Profil → Ödemeler ve abonelikler → Bütçe ve geçmiş
Bizimle iletişime geçtiyseniz ve 5 iş günü içinde bir çözüm alamadıysanız, bankanızla ödemeye itiraz edebilirsiniz. Lütfen unutmayın:
- Önce bizimle iletişime geçmeden bir ters ibraz başlatmak, soruşturma tamamlanana kadar hesabın geçici olarak askıya alınmasıyla sonuçlanabilir.
- Geri ödemelerin çözümlenmesi, doğrudan destek isteğine göre daha uzun sürer.
- Sahtekarlık amaçlı ters ibrazlar, hesabın kalıcı olarak feshedilmesiyle sonuçlanabilir.
Faturalandırma sorunlarını her zaman doğrudan ve adil bir şekilde çözmeyi tercih ederiz; lütfen bankanıza iletmeden önce bizimle iletişime geçin.
- Vize
- Mastercard
- Amerikan Ekspresi
- PayPal
Ödemeler, Apple tarafından Apple Kimliğinize kaydedilen herhangi bir yöntem kullanılarak işlenir: kredi/banka kartları, Apple Pay veya Apple Kimliği bakiyesi.
Android (Google Play)Ödemeler, Google hesabınıza kaydedilen herhangi bir yöntem kullanılarak Google Play tarafından işlenir: kredi/banka kartları, Google Pay veya Google Play bakiyesi.
Önemli notlar- AlphaNovel kart bilgilerinizi saklamaz; tüm ödemeler, ödeme ortaklarımız tarafından güvenli bir şekilde gerçekleştirilir.
- Fiyatlar, desteklendiği yerlerde yerel para biriminizde gösterilir. Tahsil edilen nihai tutar, döviz kurları veya banka ücretleri nedeniyle biraz farklılık gösterebilir.
- Ön ödemeli kartlar tüm platformlarda kabul edilmeyebilir.
Sorun giderme adımları için Ödemem başarısız oldu konusuna bakın veya [email protected] adresinden bize ulaşın.
Ödemeniz reddedildiyse veya ödenmediyse en yaygın nedenleri ve bunları nasıl düzeltebileceğinizi burada bulabilirsiniz.
Kart ayrıntılarınızı kontrol edin- Kart numarası, son kullanma tarihi ve CVV doğru şekilde girildi
- Fatura adresi banka kayıtlarınızla eşleşiyor
- Kartın kullanım süresi dolmadı
- Çevrimiçi ödemeler — kartınızın çevrimiçi ve uluslararası işlemler için etkinleştirildiğini onaylayın (bankanıza veya kart uygulamanıza danışın)
- Harcama sınırları — bazı kartların günlük veya aylık sınırları vardır; bu sınırları aşmadığınızdan emin olun
- Yeterli bakiye — hesabınızda yeterli bakiye veya kredi olduğundan emin olun
AlphaNovel Visa, Mastercard, American Express ve PayPal'ı (web'de) kabul eder. Bir yöntem başarısız olursa diğerini deneyin.
Platforma özel ipuçları- iOS — Ayarlar → adınız → Ödeme ve Gönderim bölümünde Apple Kimliği ödeme yönteminizi güncelleyin
- Android — Google Play → Ödeme yöntemleri 'nde ödeme yönteminizi güncelleyin
- Huawei cihazları — bölgenizde App Gallery ödemeleri kullanılamıyorsa web platformunu kullanın
Gösterilen hata mesajı ve denediğiniz ödeme yöntemiyle birlikte [email protected] adresinden bize ulaşın. Sorunun belirlenmesine yardımcı olacağız.
- Satın alma geçmişinizi kontrol edin — uygulama mağazanıza (iOS/Android) veya banka ekstrenize gidin ve ödemelerin sayısını ve tutarlarını onaylayın.
- Birden fazla aboneliği kontrol edin — Birden fazla platforma abone olduysanız iki ayrı abonelik için ödeme yapıyor olabilirsiniz. Kopyaları hemen iptal edin.
- Otomatik yenilemeyi kontrol edin; bilmediğiniz bir ödeme, abonelik yenileme olabilir. Uygulama mağazanızda veya hesap ayarlarınızda etkin aboneliklerinizi kontrol edin.
[email protected] adresinden destek ekibimizle aşağıdaki bilgilerle iletişime geçin:
- Kayıtlı e-posta adresiniz
- Ödemelerin tarihleri ve tutarları
- Bankanızın veya uygulama mağazası işlem geçmişinizin her iki ödemeyi de gösteren ekran görüntüleri
Ekibimiz, teyit edilen mükerrer ödemeler için geri ödemeyi araştıracak ve işleme koyacaktır.
App Store veya Google Play ücretleriiOS veya Android aracılığıyla yapılan satın alma işlemlerinde geri ödemelerin doğrudan Apple veya Google üzerinden talep edilmesi gerekir; AlphaNovel, App Store veya Google Play ücretlerini geri alamaz.