Jeśli dokonałeś płatności, ale korzyści z subskrypcji nie pojawiły się, wypróbuj następujące kroki:
1. Poczekaj kilka minut i odświeżAktywacja subskrypcji może zająć do 10 minut po dokonaniu płatności. Zamknij i otwórz ponownie aplikację lub odśwież stronę internetową.
2. Wyloguj się i zaloguj ponownieWylogowanie i ponowne zalogowanie wymusza na aplikacji synchronizację stanu konta z naszymi serwerami.
3. Sprawdź, czy jesteś zalogowany na właściwym koncieUpewnij się, że używasz tej samej metody logowania (e-mail, Google lub Apple), której użyłeś podczas subskrypcji. Korzyści z subskrypcji są powiązane z konkretnym kontem.
4. Sprawdź, czy płatność została ukończona- iOS: sprawdź historię zakupów w App Store (Ustawienia → Twoje imię → Media i zakupy → Historia zakupów).
- Android: sprawdź historię zamówień w Google Play.
- Sieć internetowa: Sprawdź swoją pocztę e-mail, aby otrzymać potwierdzenie płatności.
Jeśli w Twojej historii nie ma żadnego zakupu, płatność mogła nie zostać przetworzona. Nie próbuj kupować ponownie, dopóki nie potwierdzisz, czy pierwsze ładowanie zostało zrealizowane – skontaktuj się z pomocą techniczną, aby uniknąć podwójnego obciążenia.
Nadal nie działa?Skontaktuj się z nami pod adresem [email protected], podając zarejestrowany adres e-mail, datę zakupu i zrzut ekranu potwierdzenia płatności.
Obciążenie po anulowaniu jest zwykle spowodowane jedną z następujących przyczyn:
- Anulowanie nie zostało zakończone — proces anulowania składa się z kilku etapów. Jeśli przerwałeś w połowie, subskrypcja może być nadal aktywna.
- Termin — jeśli anulowałeś subskrypcję blisko daty odnowienia, płatność mogła zostać już przetworzona, zanim anulowanie zaczęło obowiązywać. Twoja subskrypcja pozostanie wówczas aktywna do końca opłaconego okresu.
- Wiele subskrypcji — możesz mieć subskrypcję na więcej niż jednej platformie (np. iOS i internecie). Anulowanie jednego nie powoduje anulowania drugiego.
- iOS: Ustawienia → Twoje imię i nazwisko → Subskrypcje → AlphaNovel
- Android: Google Play → Profil → Płatności i subskrypcje → Subskrypcje
- Sieć: Ustawienia Twojego konta → Subskrypcja
Jeśli subskrypcja nadal jest wyświetlana jako aktywna, wykonaj kroki anulowania opisane w artykule Jak mogę anulować subskrypcję?
Prośba o zwrot pieniędzy za nieoczekiwaną opłatęSkontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej pod adresem [email protected] z:
- Twój zarejestrowany adres e-mail
- Data i kwota obciążenia
- Potwierdzenie, że subskrypcja została anulowana
W przypadku opłat w App Store lub Google Play zwrot środków należy składać bezpośrednio za pośrednictwem Apple lub Google.
Płatności za subskrypcję są przetwarzane przez firmę Apple (iOS) lub Google (Android) w przypadku zakupów aplikacji oraz przez nasz procesor płatności w przypadku zakupów w Internecie. Możliwość zwrotu środków zależy od platformy, na której subskrybujesz:
iOS (App Store)Prośby o zwrot pieniędzy za zakupy w App Store należy składać bezpośrednio do Apple pod adresem reportaproblem.apple.com. AlphaNovel nie może w Twoim imieniu przetwarzać zwrotów środków za transakcje w App Store.
Android (Google Play)Prośby o zwrot środków za zakupy w Google Play należy przesyłać bezpośrednio do Google Play. Możesz poprosić o zwrot środków w ciągu 48 godzin od zakupu w aplikacji Google Play lub na stronie historii zamówień. Po 48 godzinach skontaktuj się z pomocą techniczną Google Play.
Platforma internetowaJeśli subskrybujesz przez internet, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy pod adresem [email protected] w ciągu 14 dni od dnia poniesienia opłaty. Podaj swój zarejestrowany adres e-mail, kwotę opłaty i datę zakupu. Każdy przypadek rozpatrujemy indywidualnie.
Zakupy monetMonety zakupione i użyte do odblokowania rozdziałów zazwyczaj nie podlegają zwrotowi. Jeśli pobrałeś opłatę, ale nie otrzymałeś monet, skontaktuj się z pomocą techniczną — zobacz Nie otrzymuję monet po zakupie.
Nieautoryzowane obciążeniaJeśli zobaczysz opłatę, której nie autoryzowałeś, natychmiast skontaktuj się z pomocą techniczną pod adresem [email protected]. Dołącz swój zarejestrowany adres e-mail i szczegóły opłaty. Zbadamy sprawę i, w stosownych przypadkach, zwrócimy pieniądze.
Użytkownicy iOS:
Możesz anulować subskrypcję w AppStore:
- Otwórz aplikację Ustawienia.
- Kliknij swoje imię.
- Kliknij Subskrypcje.
- Kliknij subskrypcję.
- Dotknij Anuluj subskrypcję. Może być konieczne przewinięcie w dół, aby znaleźć przycisk Anuluj subskrypcję. Jeśli nie ma przycisku Anuluj lub widzisz komunikat o wygaśnięciu w kolorze czerwonym, subskrypcja została już anulowana.
Użytkownicy Androida:
Aby uzyskać pomoc w związku z prośbą o anulowanie, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami:
- Na telefonie lub tablecie z Androidem otwórz Sklep Google Play.
- Sprawdź, czy logujesz się na właściwe konto Google.
- Kliknij Menu > Subskrypcje.
- Wybierz subskrypcję, którą chcesz anulować.
- Kliknij Anuluj subskrypcję.
- Postępuj zgodnie z podanymi instrukcjami.
Pamiętaj, że nasza subskrypcja obejmuje:
- Podwójny codzienny bonus w postaci monet za czytanie📖(na przykład 10 monet za 15 minut czytania zamiast 5 monet bez subskrypcji),
- Podwójne monety za codzienne zameldowanie💎
- Dodatkowe pakiety monet (do 50% monet bonusowych)🗳️
- Ekskluzywne prezenty autorskie🎁
- Więcej opcji dla ikony aplikacji✨
- Ekskluzywna plakietka profilu i wsparcie premium👑
Chociaż nasza subskrypcja oferuje wiele korzyści, rozumiemy również, że zakup monet osobno może lepiej odpowiadać Twoim potrzebom.
Masz swobodę wyboru opcji, która najlepiej odpowiada Twoim nawykom czytelniczym i budżetowi.