AlphaNovel supporte trois méthodes de connexion : Email/mot de passe, Google et Apple. Si vous ne pouvez pas vous connecter, la raison la plus courante est d'utiliser une méthode différente de celle avec laquelle vous vous êtes initialement inscrit.
Essayez chaque méthode pour retrouver votre compte. Votre bibliothèque et votre solde de pièces sont liés à la méthode de connexion originale.
Étape 2 — Réinitialisez votre mot de passe (comptes email)Si vous utilisez la connexion par email et avez oublié votre mot de passe, appuyez sur Mot de passe oublié ? sur l'écran de connexion et suivez les instructions. Voir Comment réinitialiser mon mot de passe pour plus de détails.
Étape 3 — Vérifiez si votre compte est bloquéLes comptes qui violent nos Conditions d'utilisation peuvent être temporairement ou définitivement bloqués. Si vous voyez un message de blocage, contactez le support pour comprendre la raison et les prochaines étapes.
Étape 4 — Comptes multiplesSi vous vous êtes inscrit plus d'une fois (par exemple une fois avec Google et une fois avec email), vos pièces et votre bibliothèque peuvent être dans un compte différent. Essayez de vous connecter avec chaque méthode pour localiser votre contenu.
Vous ne pouvez toujours pas accéder à votre compte ?Contactez-nous à [email protected] avec :
- Le surnom de votre compte ou l'email enregistré
- La méthode de connexion que vous avez utilisée (email / Google / Apple)
- Une description du problème et tous les messages d'erreur affichés
- Sur l'écran de connexion, appuyez ou cliquez sur Mot de passe oublié ?
- Entrez l'adresse e-mail associée à votre compte.
- Vérifiez votre boîte de réception pour trouver un e-mail de réinitialisation du mot de passe (vérifiez également votre dossier spam/courrier indésirable).
- Cliquez sur le lien dans l'e-mail et définissez un nouveau mot de passe.
- Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable.
- Assurez-vous que vous entrez l'adresse e-mail exacte avec laquelle vous vous êtes inscrit.
- Si vous vous êtes inscrit avec Google ou Apple, votre compte n'a pas de mot de passe distinct — connectez-vous plutôt en utilisant la même méthode de connexion sociale.
Contactez notre équipe d'assistance à [email protected] avec :
- Le surnom de votre compte
- L'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit
- Une preuve de propriété du compte (par exemple, une capture d'écran de votre historique d'achats ou de votre bibliothèque)
Notre équipe vérifiera votre identité et vous aidera à reprendre l'accès.
Nous pouvons bloquer votre compte pendant 7 jours si nous identifions une activité suspecte ou frauduleuse. Veuillez noter que nous nous engageons à assurer que notre plateforme soit sûre et sécurisée pour tous les utilisateurs.Par conséquent, nous apprécierions votre compréhension concernant cette question.
Vous pouvez supprimer votre compte sur la « page de profil. » Ouvrez « Paramètres, » puis appuyez sur « DÉSACTIVER MON PROFIL » et cliquez sur « DÉSACTIVER. »
Utilisateurs Android :
- Ouvrez la page "Profile" et cliquez sur "Edit Profile" en haut à droite.
- Touchez la case contenant votre date de naissance. À droite de "Selected date," vous verrez une icône de crayon - appuyez dessus.
- Veuillez insérer la date de naissance au format - dd/mm/yyyy, ou vous pouvez la choisir manuellement dans le calendrier.
- Appuyez sur "OK" puis sur le bouton "SAVE" en bas de l'écran.
Utilisateurs iOS :
- Ouvrez la page "Profile" et cliquez sur "Edit Profile" en haut à droite.
- Touchez la case contenant votre date de naissance. Faites défiler jusqu'à ce que vous sélectionniez le jour, le mois et l'année dont vous avez besoin.
- Appuyez sur le bouton "SAVE" en bas de l'écran.
Pour commencer, ouvrez la page « Profile » et cliquez sur « Edit Profile » en haut à droite.Touchez la case avec votre nom d'utilisateur et tapez votre nouveau surnom.Appuyez sur le bouton « SAVE » en bas de l'écran.
Pour vous déconnecter, ouvrez la « Page de profil » et appuyez sur le bouton « Paramètres ». Appuyez sur le bouton « DÉCONNEXION » puis confirmez.
Cette situation est généralement causée par le fait que vous utilisez un compte nouvellement enregistré. Veuillez vérifier votre méthode de connexion et essayer de vous connecter avec les autres méthodes. Vous pouvez essayer de vous souvenir de la méthode de connexion que vous avez utilisée la première fois. N'hésitez pas à nous contacter si ce conseil ne vous aide pas.