Je ne reçois pas de pièces après un achat/Recharge.

1. Tout d'abord, attendez quelques minutes et essayez de recharger l'application. Assurez-vous que vous avez une connexion Internet stable.
2. Si vous ne recevez pas les Pièces dans les 3 heures suivant votre achat, veuillez nous contacter et fournir l'heure du paiement et la facture Google Play/AppStore. Nous la vérifierons pour vous et vous informerons du résultat de l'enquête dès que possible par email.

Pourquoi je n'arrive pas à acheter des pièces/Recharger?

Utilisateurs iOS:

Vous pouvez vérifier si les achats intégrés sont activés sur votre appareil en ouvrant les paramètres de votre appareil en suivant ces étapes:

1. Ouvrez l'application Paramètres sur votre iPhone.

2. Allez dans Temps d'écran > Restrictions de contenu et confidentialité > Achats iTunes et App Store > Achats intégrés.

3. Sélectionnez "Autoriser." Si cela ne fonctionne pas, veuillez nous contacter.

Utilisateurs Android:

• Vérifiez la connectivité réseau

Le paiement ne peut pas être effectué sans connexion Internet. Vous devriez voir un message indiquant "Pas de connexion Internet" si vous n'êtes connecté à aucun réseau.

Mais le vrai problème survient quand le réseau est lent. La page de paiement essaie de se charger mais peut prendre beaucoup de temps.

• Appareils Huawei

Malheureusement, si vous avez un appareil Huawei, vous ne pouvez pas effectuer d'achats sur notre application, en raison des sanctions contre Google

• Mode de paiement indisponible

Si l'un des modes de paiement ne peut pas être sélectionné, il peut y avoir plusieurs raisons. Quoi qu'il en soit, Google mentionnera clairement pourquoi ce mode de paiement spécifique est indisponible.

Si la carte doit être vérifiée pour compléter le paiement, vous devez ouvrir pay.google.com et aller à l'onglet Modes de paiement pour agir sur cette question. Cette vérification est requise quand Google détecte un paiement suspect.

Cela peut aussi signifier que la carte a expiré. Vous pouvez demander une nouvelle carte, mettre à jour les détails sur pay.google.com > Modes de paiement, et sélectionner l'option Corriger.

• Vérifiez si le paiement a déjà été effectué

Il y a une bonne chance que votre paiement ait été effectué sans afficher aucun message de succès. Pour vérifier, ouvrez Play Store > Photo de profil > Paiements et abonnements > Budget et historique Vous trouverez ici une liste de tous les paiements réussis.

Comment acheter des pièces/Recharger ?

Allez à la page de profil et appuyez sur le bouton RECHARGER. Vous pouvez maintenant sélectionner le nombre de pièces que vous préférez et confirmer votre achat.