Si vous avez effectué un paiement mais les avantages de votre abonnement n'apparaissent pas, essayez ces étapes :
1. Attendez quelques minutes et actualisezL'activation de l'abonnement peut prendre jusqu'à 10 minutes après le paiement. Fermez et rouvrez l'application, ou actualisez la page web.
2. Déconnectez-vous et reconnectez-vousSe déconnecter et se reconnecter force l'application à synchroniser l'état de votre compte avec nos serveurs.
3. Vérifiez que vous êtes connecté au bon compteAssurez-vous que vous utilisez la même méthode de connexion (email, Google ou Apple) que celle utilisée lors de votre abonnement. Les avantages de l'abonnement sont liés à un compte spécifique.
4. Vérifiez que le paiement a été effectué- iOS : Vérifiez votre historique d'achat App Store (Paramètres → votre nom → Médias et achats → Historique des achats).
- Android : Vérifiez l'historique des commandes Google Play.
- Web : Vérifiez votre email pour une confirmation de paiement.
Si aucun achat n'apparaît dans votre historique, le paiement n'a peut-être pas été traité. Ne tentez pas d'acheter à nouveau tant que vous n'avez pas confirmé si le premier paiement a été effectué — contactez le support pour éviter d'être facturé deux fois.
Cela ne fonctionne toujours pas ?Contactez-nous à [email protected] avec votre email enregistré, la date d'achat et une capture d'écran de votre confirmation de paiement.
Une facturation après annulation est généralement causée par l'une de ces raisons :
- L'annulation n'a pas été complétée — le processus d'annulation comporte plusieurs étapes. Si vous vous êtes arrêté en chemin, l'abonnement peut toujours être actif.
- Synchronisation — si vous avez annulé peu de temps avant votre date de renouvellement, le paiement peut avoir déjà été traité avant que l'annulation ne prenne effet. Votre abonnement restera alors actif jusqu'à la fin de la période payante.
- Abonnements multiples — vous avez peut-être souscrit à plus d'une plateforme (p. ex. iOS et web). L'annulation sur l'une n'annule pas l'autre.
- iOS : Paramètres → votre nom → Abonnements → AlphaNovel
- Android : Google Play → Profil → Paiements et abonnements → Abonnements
- Web : Paramètres de votre compte → Abonnement
Si un abonnement s'affiche toujours comme actif, suivez les étapes d'annulation dans Comment puis-je annuler mon abonnement ?
Demander un remboursement pour la facturation inattendueContactez notre équipe d'assistance à [email protected] avec :
- Votre adresse e-mail enregistrée
- La date et le montant de la facturation
- Confirmation que l'abonnement est maintenant annulé
Pour les frais de l'App Store ou de Google Play, les remboursements doivent être demandés directement auprès d'Apple ou de Google — voir Politique de remboursement et de rétractation pour plus de détails.
Les paiements d'abonnement sont traités par Apple (iOS) ou Google (Android) pour les achats d'applications, et par notre processeur de paiement pour les achats sur le web. L'admissibilité au remboursement dépend de la plateforme par laquelle vous vous êtes abonné :
iOS (App Store)Les demandes de remboursement pour les achats App Store doivent être soumises directement à Apple sur reportaproblem.apple.com. AlphaNovel ne peut pas traiter les remboursements pour les transactions App Store en votre nom.
Android (Google Play)Les demandes de remboursement pour les achats Google Play doivent être soumises directement à Google Play. Vous pouvez demander un remboursement dans les 48 heures suivant votre achat via l'application Google Play ou la page d'historique des commandes. Après 48 heures, contactez le support Google Play.
Plateforme webSi vous vous êtes abonné sur le web, contactez notre équipe d'assistance à [email protected] dans les 14 jours suivant le débit. Incluez votre email enregistré, le montant du débit et la date d'achat. Nous examinons chaque cas individuellement.
Achats de piècesLes pièces achetées et utilisées pour déverrouiller des chapitres ne sont généralement pas remboursables. Si vous avez été débité mais n'avez pas reçu vos pièces, contactez le support — consultez Je ne reçois pas de pièces après l'achat.
Débits non autorisésSi vous voyez un débit que vous n'avez pas autorisé, contactez le support immédiatement à [email protected]. Incluez votre email enregistré et les détails du débit. Nous enquêterons et, le cas échéant, émettrons un remboursement.
Utilisateurs iOS :
Vous pouvez annuler votre abonnement via l'App Store :
- Ouvrez l'application Réglages.
- Appuyez sur votre nom.
- Appuyez sur Abonnements.
- Appuyez sur l'abonnement.
- Appuyez sur Annuler l'abonnement. Vous devrez peut-être faire défiler vers le bas pour trouver le bouton Annuler l'abonnement. S'il n'y a pas de bouton Annuler ou si vous voyez un message d'expiration en texte rouge, l'abonnement est déjà annulé.
Utilisateurs Android :
Pour obtenir de l'aide concernant une demande d'annulation, suivez ces instructions :
- Sur votre téléphone ou tablette Android, ouvrez Google Play Store.
- Vérifiez que vous êtes connecté au bon compte Google.
- Appuyez sur Menu > Abonnements.
- Sélectionnez l'abonnement que vous souhaitez annuler.
- Appuyez sur Annuler l'abonnement.
- Suivez les instructions fournies.
Veuillez noter que notre abonnement comprend ce qui suit :
- Double bonus de pièces quotidiennes pour la lecture📖(par exemple, 10 pièces pour 15 minutes de lecture au lieu de 5 pièces sans abonnement),
- Double pièces pour l'enregistrement quotidien💎
- Paquets de pièces supplémentaires (jusqu'à 50% de pièces bonus)🗳️
- Cadeaux d'auteur exclusifs🎁
- Plus d'options pour l'icône de l'application✨
- Insigne de profil exclusif et support premium👑
Bien que notre abonnement offre de nombreux avantages, nous comprenons également que l'achat de pièces séparément pourrait mieux correspondre à vos besoins.
Vous avez la flexibilité de choisir l'option qui correspond le mieux à vos habitudes de lecture et à votre budget.
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