Bir ödemeyi tamamladıysanız ancak abonelik avantajlarınız görünmediyse şu adımları deneyin:
1. Birkaç dakika bekleyin ve yenileyinAboneliğin etkinleştirilmesi, ödeme yapıldıktan sonra 10 dakika kadar sürebilir. Uygulamayı kapatıp yeniden açın veya web sayfasını yenileyin.
2. Çıkış yapın ve tekrar giriş yapınOturumu kapatıp tekrar açmak, uygulamayı hesap durumunuzu sunucularımızdan senkronize etmeye zorlar.
3. Doğru hesaba giriş yaptığınızdan emin olunAbone olduğunuzda kullandığınız giriş yönteminin (e-posta, Google veya Apple) aynısını kullandığınızdan emin olun. Abonelik avantajları belirli bir hesaba bağlıdır.
4. Ödemenin tamamlandığını doğrulayın- iOS: App Store satın alma geçmişinizi kontrol edin (Ayarlar → adınız → Medya ve Satın Alma İşlemleri → Satın Alma Geçmişi).
- Android: Google Play sipariş geçmişini kontrol edin.
- Web: Ödeme onayı makbuzu için e-postanızı kontrol edin.
Geçmişinizde herhangi bir satın alma işlemi görünmüyorsa ödeme işleme konulmamış olabilir. İlk ödemenin alınıp alınmadığını teyit edene kadar tekrar satın almaya çalışmayın. Çift ödeme alınmasını önlemek için destek ekibiyle iletişime geçin.
Hâlâ çalışmıyor musunuz?Kayıtlı e-posta adresiniz, satın alma tarihiniz ve ödeme onayınızın ekran görüntüsüyle birlikte [email protected] adresinden bize ulaşın.
İptal sonrası ücretlendirme genellikle şu nedenlerden birinden kaynaklanır:
- İptal tamamlanmadı — iptal işleminin birden fazla adımı vardır. Yarıda durdurduysanız abonelik hâlâ etkin olabilir.
- Zamanlama — Yenileme tarihinize yakın bir zamanda iptal ettiyseniz, iptalin yürürlüğe girmesinden önce ödeme zaten işlenmiş olabilir. Aboneliğiniz, ücretli dönem sonuna kadar etkin kalacaktır.
- Birden fazla abonelik — Birden fazla platforma (ör. iOS ve web) abone olmuş olabilirsiniz. Birini iptal etmek diğerini iptal etmez.
- iOS: Ayarlar → adınız → Abonelikler → AlphaNovel
- Android: Google Play → Profil → Ödemeler ve abonelikler → Abonelikler
- Web: Hesap ayarlarınız → Abonelik
Bir abonelik hâlâ etkin olarak görünüyorsa, Aboneliğimi nasıl iptal edebilirim?
Beklenmeyen ücret için geri ödeme isteğinde bulunma[email protected] adresinden destek ekibimizle iletişime geçin bölümündeki iptal adımlarını izleyin. şununla:
- Kayıtlı e-posta adresiniz
- Ücretin tarihi ve tutarı
- Aboneliğin artık iptal edildiğine dair onay
App Store veya Google Play ücretleri için geri ödemelerin doğrudan Apple veya Google üzerinden talep edilmesi gerekir.
Abonelik ödemeleri, uygulama satın alımları için Apple (iOS) veya Google (Android) tarafından, web satın alımları için ise ödeme işlemcimiz tarafından işlenir. Geri ödemeye uygunluk, hangi platform üzerinden abone olduğunuza bağlıdır:
iOS (App Store)App Store satın alma işlemlerine ilişkin geri ödeme talepleri, reportaproblem.apple.com adresinden doğrudan Apple'a gönderilmelidir. AlphaNovel, App Store işlemlerine ilişkin geri ödemeleri sizin adınıza işleme koyamaz.
Android (Google Play)Google Play satın alma işlemlerine ilişkin geri ödeme talepleri doğrudan Google Play'e gönderilmelidir. Google Play uygulamasını veya sipariş geçmişi sayfasını kullanarak satın alma işleminden sonraki 48 saat içinde geri ödeme isteğinde bulunabilirsiniz. 48 saat sonra Google Play destek ekibiyle iletişime geçin.
Web platformuWeb üzerinden abone olduysanız, ücretlendirme tarihinden itibaren 14 gün içinde [email protected] adresinden destek ekibimizle iletişime geçin. Kayıtlı e-postanızı, ücret tutarını ve satın alma tarihini ekleyin. Her durumu ayrı ayrı inceliyoruz.
Jeton satın alımlarıSatın alınan ve bölümlerin kilidini açmak için kullanılan jetonlar genellikle iade edilmez. Sizden ödeme alındıysa ancak paranızı almadıysanız destek ekibiyle iletişime geçin — bkz. Satın aldıktan sonra para alamıyorum.
Yetkisiz ödemelerYetki vermediğiniz bir ödeme görürseniz hemen [email protected]. Kayıtlı e-posta adresinizi ve ücret ayrıntılarını ekleyin. Konuyu araştıracağız ve gerekiyorsa geri ödeme yapacağız.
iOS kullanıcıları:
Aboneliğinizi AppStore üzerinden iptal edebilirsiniz:
- Ayarlar uygulamasını açın.
- Adınıza dokunun.
- Abonelikler'e dokunun.
- Aboneliğe dokunun.
- Aboneliği İptal Et'e dokunun. Aboneliği İptal Et düğmesini bulmak için aşağı kaydırmanız gerekebilir. İptal düğmesi yoksa veya kırmızı metinde bir süre sonu mesajı görüyorsanız abonelik zaten iptal edilmiştir.
Android kullanıcıları:
İptal isteği konusunda yardım almak için şu talimatları izleyin:
- Android telefonunuzda veya tabletinizde Google Play Store'u açın.
- Doğru Google Hesabında oturum açtığınızdan emin olmak için kontrol edin.
- Menü > Abonelikler'e dokunun.
- İptal etmek istediğiniz aboneliği seçin.
- Aboneliği iptal et'e dokunun.
- Sağlanan talimatları izleyin.
Lütfen aboneliğimizin aşağıdakileri içerdiğini unutmayın:
- Okumak için günlük jeton bonusu📖(örneğin, abonelik olmadan 5 jeton yerine 15 dakikalık okuma için 10 jeton),
- Günlük check-in için iki katı para💎
- Ekstrajeton paketleri (%50'ye kadar Bonus jeton)🗳️
- Özel yazar hediyeleri🎁
- Uygulama simgesi için daha fazla seçenek✨
- Özel profil rozeti ve premium destek👑
Aboneliğimiz çok sayıda avantaj sunsa da, jetonları ayrı olarak satın almanın ihtiyaçlarınıza daha iyi uyabileceğinin de farkındayız.
Okuma alışkanlıklarınıza ve bütçenize en uygun seçeneği seçme esnekliğine sahipsiniz.