Dacă credeți că ați fost taxat incorect, urmați acești pași pentru a rezolva problema cât mai repede posibil.
Pasul 1 — Contactați mai întâi asistența AlphaNovelTrimite-ne un e-mail la [email protected] înainte de a contacta banca. În cele mai multe cazuri, putem rezolva problema mai rapid în mod direct, fără a fi nevoie de o dispută formală. Includeți:
- Adresa dvs. de e-mail înregistrată
- Suma și data debitării
- O descriere a motivului pentru care considerați că taxa este incorectă
- O captură de ecran a tranzacției (de la banca sau magazinul de aplicații)
Dacă taxa a venit prin Apple sau Google, aceasta trebuie contestată direct prin intermediul acestora — nu putem anula aceste taxe în numele lor:
- Apple: reportaproblem.apple.com
- Google Play: aplicația Google Play → Profil → Plăți și abonamente → Buget și istoric
Dacă ne-ați contactat și nu ați primit o rezoluție în termen de 5 zile lucrătoare, puteți contesta debitarea cu banca dvs. Vă rugăm să rețineți:
- Inițierea unei rambursări fără a ne contacta mai întâi poate duce la suspendarea temporară a contului în așteptarea investigației.
- Rezolvarea rambursărilor durează mai mult decât o solicitare directă de asistență.
- Rambursările frauduloase pot duce la desființarea definitivă a contului.
Preferăm întotdeauna să rezolvăm problemele de facturare în mod direct și echitabil — vă rugăm să contactați înainte de a trece la banca dvs.
- Viză
- Mastercard
- American Express
- PayPal
Plățile sunt procesate de Apple folosind orice metodă salvată în ID-ul dvs. Apple: carduri de credit/debit, Apple Pay sau soldul ID-ului Apple.
Android (Google Play)Plățile sunt procesate de Google Play folosind orice metodă salvată în contul dvs. Google: carduri de credit/debit, Google Pay sau sold Google Play.
Note importante- AlphaNovel nu stochează detaliile cardului dvs. — toate plățile sunt procesate în siguranță de către partenerii noștri de plată.
- Prețurile sunt afișate în moneda locală, acolo unde sunt acceptate. Suma finală percepută poate varia ușor din cauza cursurilor de schimb sau a comisioanelor bancare.
- Este posibil ca cardurile preplătite să nu fie acceptate pe toate platformele.
Consultați Plata mea eșuată pentru pașii de depanare sau contactați-ne la [email protected].
Dacă plata dvs. a fost refuzată sau nu a fost finalizată, iată cele mai frecvente cauze și cum să le remediați.
Verificați detaliile cardului dvs.- Numărul cardului, data de expirare și CVV sunt introduse corect
- Adresa de facturare se potrivește cu evidențele dvs. bancare
- Cardul nu este expirat
- Plăți online — confirmați că cardul dvs. este activat pentru tranzacții online și internaționale (consultați banca sau aplicația de card)
- Limite de cheltuieli — unele carduri au limite zilnice sau lunare; verificați că nu le-ați depășit
- Fonduri suficiente — asigurați-vă că contul dvs. are suficient sold sau credit
AlphaNovel acceptă Visa, Mastercard, American Express și PayPal (pe web). Dacă o metodă eșuează, încercați alta.
Sfaturi specifice platformei- iOS — actualizați metoda de plată Apple ID în Setări → numele dvs. → Plată și livrare
- Android — actualizați metoda de plată în Google Play → Metode de plată
- Dispozitive Huawei — utilizați platforma web dacă plățile din Galerie de aplicații nu sunt disponibile în regiunea dvs.
Contactați-ne la [email protected] cu mesajul de eroare afișat și metoda de plată pe care ați încercat-o. Vă vom ajuta la identificarea problemei.
- Verificați istoricul achizițiilor — accesați magazinul de aplicații (iOS/Android) sau extrasul bancar și confirmați numărul de debitări și sume.
- Verificați mai multe abonamente — dacă v-ați abonat pe mai multe platforme, este posibil să plătiți pentru două abonamente separate. Anulați imediat orice duplicat.
- Verificați reînnoirea automată — o taxă pe care nu o recunoașteți poate fi o reînnoire a abonamentului. Verificați abonamentele dvs. active în magazinul de aplicații sau în setările contului.
Contactați echipa noastră de asistență la [email protected] cu:
- Adresa dvs. de e-mail înregistrată
- Data (datele) și suma (sumele) taxelor
- Capturi de ecran ale istoricului tranzacțiilor bancare sau din magazinul de aplicații care arată ambele debitări
Echipa noastră va investiga și procesa o rambursare a oricărei taxe duplicate confirmate.
Taxele App Store sau Google PlayPentru achizițiile efectuate prin iOS sau Android, rambursările trebuie solicitate prin Apple sau Google.