AlphaNovel acceptă trei metode de conectare: E-mail/parolă, Google și Apple. Dacă nu vă puteți conecta, cel mai frecvent motiv este utilizarea unei metode diferite de cea cu care v-ați înregistrat inițial.
Încercați fiecare metodă pentru a vă găsi contul. Biblioteca dvs. și soldul monedelor sunt legate de metoda de conectare inițială.
Pasul 2 — Resetați parola (conturi de e-mail)Dacă utilizați autentificarea prin e-mail și v-ați uitat parola, atingeți Ați uitat parola? pe ecranul de conectare și urmați instrucțiunile. Consultați Cum îmi resetați parola pentru detalii.
Pasul 3 — Verificați dacă contul dvs. este blocatConturile care încalcă Termenii și condițiile noastre pot fi blocate temporar sau definitiv. Dacă vedeți o notificare de blocare, contactați asistența pentru a înțelege motivul și pașii următori.
Pasul 4 — Conturi multipleDacă v-ați înregistrat de mai multe ori (de exemplu, o dată cu Google și o dată cu e-mail), monedele și biblioteca dvs. pot fi într-un alt cont. Încercați să vă conectați cu fiecare metodă pentru a vă localiza conținutul.
Încă nu vă puteți accesa contul?Contactați-ne la [email protected] cu:
- Porecla contului dvs. sau adresa de e-mail înregistrată
- Metoda de conectare pe care ați folosit-o (e-mail/Google/Apple)
- O descriere a problemei și orice mesaje de eroare afișate
- Pe ecranul de conectare, atingeți sau faceți clic pe Ați uitat parola?
- Introduceți adresa de e-mail asociată contului dvs.
- Verificați căsuța dvs. de e-mail pentru un e-mail de resetare a parolei (verificați și dosarul de spam/junk).
- Faceți clic pe linkul din e-mail și setați o nouă parolă.
- Verificați dosarul de spam sau nedorit.
- Asigurați-vă că introduceți adresa de e-mail exactă la care v-ați înregistrat.
- Dacă v-ați înscris cu Google sau Apple, contul dvs. nu are o parolă separată - conectați-vă folosind aceeași metodă de conectare la rețele sociale.
Contactați echipa noastră de asistență la [email protected] cu:
- Porecla contului dvs.
- Adresa de e-mail la care v-ați înregistrat
- Dovada deținerii contului (de exemplu, o captură de ecran a istoricului achizițiilor sau a bibliotecii dvs.)
Echipa noastră vă va verifica identitatea și vă va ajuta să recâștigați accesul.
Putem să vă blocăm contul timp de 7 zile dacă identificăm orice activitate suspectă și frauduloasă. Vă rugăm să rețineți că ne angajăm să ne asigurăm că platforma noastră este sigură și securizată pentru toți utilizatorii.De aceea, am aprecia înțelegerea dvs. cu privire la această problemă.
Îți poți șterge contul de pe „Pagina de profil.” Deschide „Setări”, apoi atinge „DEZACTIVAȚI PROFILUL MEU” și apăsați „DEZACTIVARE.”
Utilizatori de Android:
- Deschideți pagina „Profil” și faceți clic pe „Editați profilul” în dreapta sus.
- Atingeți caseta cu data dvs. de naștere. În dreapta „Data selectată”, veți vedea o pictogramă creion - atingeți-o.
- Inserați data nașterii ca - zz/ll/aaaa sau o puteți alege manual în calendar.
- Apăsați „OK”, apoi butonul „SALVAȚI” din partea de jos a ecranului.
Utilizatori iOS:
- Deschideți pagina „Profil” și faceți clic pe „Editați profilul” în colțul din dreapta sus.
- Atingeți caseta cu data dvs. de naștere. Derulați până când selectați ziua, luna și anul de care aveți nevoie.
- Apăsați butonul „SAVE” din partea de jos a ecranului.
Pentru a începe, deschideți pagina „Profil” și faceți clic pe „Editați profilul” în dreapta sus.Atingeți caseta cu numele dvs. de utilizator și introduceți noua porecla.Apăsați butonul „SAVE” din partea de jos a ecranului.
Pentru a vă deconecta, deschideți „Pagina de profil” și apăsați butonul „Setări”. Atingeți butonul „LOGOUT” și apoi confirmați.
Această situație este de obicei cauzată de motivul pentru care utilizați un cont nou înregistrat. Vă rugăm să vă verificați metoda de conectare și să încercați să vă conectați cu celelalte metode. Puteți încerca să vă amintiți ce metodă de semnare ați folosit pentru prima dată. Nu ezitați să contactați-ne dacă acest sfat nu vă ajută.