Dacă ați finalizat o plată, dar beneficiile abonamentului nu au apărut, încercați acești pași:
1. Așteptați câteva minute și reîmprospătațiActivarea abonamentului poate dura până la 10 minute după plată. Închideți și redeschideți aplicația sau reîmprospătați pagina web.
2. Deconectați-vă și conectați-vă din nouDeconectarea și reconectarea forțează aplicația să sincronizeze starea contului dvs. de pe serverele noastre.
3. Verificați dacă sunteți conectat la contul corectAsigurați-vă că utilizați aceeași metodă de conectare (e-mail, Google sau Apple) pe care ați folosit-o când v-ați abonat. Beneficiile abonamentului sunt legate de un anumit cont.
4. Verificați plata finalizată- iOS: verificați istoricul achizițiilor din App Store (Setări → numele dvs. → Media și achiziții → Istoricul achizițiilor).
- Android: verificați istoricul comenzilor Google Play.
- Web: verificați e-mailul pentru o chitanță de confirmare a plății.
Dacă nu apare nicio achiziție în istoricul dvs., este posibil ca plata să nu fi fost procesată. Nu încercați să cumpărați din nou până când nu ați confirmat dacă prima încărcare a fost efectuată — contactați asistența pentru a evita încărcarea dublă.
Încă nu funcționează?Contactați-ne la [email protected] cu e-mailul înregistrat, data achiziției și o captură de ecran a confirmării plății.
O taxare după anulare este de obicei cauzată de unul dintre aceste motive:
- Anularea nu a fost finalizată — procesul de anulare are mai mulți pași. Dacă te-ai oprit la jumătate, este posibil ca abonamentul să fie în continuare activ.
- Timp — dacă ați anulat aproape de data reînnoirii, este posibil ca plata să fi fost deja procesată înainte ca anularea să intre în vigoare. Abonamentul dvs. va rămâne apoi activ până la sfârșitul perioadei plătite.
- Abonamente multiple — este posibil să vă fi abonat pe mai multe platforme (de exemplu, iOS și web). Anularea unuia nu îl anulează pe celălalt.
- iOS: Setări → numele tău → Abonamente → AlphaNovel
- Android: Google Play → Profil → Plăți și abonamente → Abonamente
- Web: Setările contului dvs. → Abonament
Dacă un abonament este încă activ, urmați pașii de anulare din Cum îmi pot anula abonamentul?
Solicitarea unei rambursări pentru taxa neașteptatăContactați echipa noastră de asistență la [email protected] cu:
- Adresa dvs. de e-mail înregistrată
- Data și valoarea taxei
- Confirmarea că abonamentul este acum anulat
Pentru taxele App Store sau Google Play, rambursările trebuie solicitate direct prin Apple sau Google.
Plățile pentru abonamente sunt procesate de Apple (iOS) sau Google (Android) pentru achizițiile de aplicații și de procesorul nostru de plăți pentru achizițiile de pe web. Eligibilitatea rambursării depinde de platforma la care v-ați abonat prin:
iOS (App Store)Solicitările de rambursare pentru achizițiile din App Store trebuie trimise direct la Apple la reaproblem.apple.com. AlphaNovel nu poate procesa rambursări pentru tranzacțiile din App Store în numele dvs.
Android (Google Play)Solicitările de rambursare pentru achizițiile Google Play trebuie trimise direct la Google Play. Puteți solicita o rambursare în termen de 48 de ore de la cumpărare prin aplicația Google Play sau prin pagina cu istoricul comenzilor. După 48 de ore, contactați asistența Google Play.
Platformă webDacă v-ați abonat pe web, contactați echipa noastră de asistență la [email protected] în termen de 14 zile. Includeți adresa de e-mail înregistrată, suma taxării și data achiziției. Examinăm fiecare caz individual.
Achiziții de monedeMonedele achiziționate și utilizate pentru deblocarea capitolelor sunt, în general, nerambursabile. Dacă ați fost taxat, dar nu ați primit monede, contactați asistența — consultați Nu primesc monede după cumpărare.
Taxări neautorizateDacă vedeți o taxă pe care nu ați autorizat-o, contactați imediat asistența la [email protected]. Includeți e-mailul înregistrat și detaliile de taxare. Vom investiga și, după caz, vom emite o rambursare.
Utilizatori iOS:
Îți poți anula abonamentul prin AppStore:
- Deschideți aplicația Setări.
- Atingeți-vă numele.
- Atingeți Abonamente.
- Atingeți abonamentul.
- Atingeți Anulați abonamentul. Poate fi necesar să derulați în jos pentru a găsi butonul Anulați abonamentul. Dacă nu există niciun buton Anulare sau dacă vedeți un mesaj de expirare în text roșu, abonamentul este deja anulat.
Utilizatori de Android:
Pentru a fi asistat cu o solicitare de anulare, urmați aceste instrucțiuni:
- Pe telefonul sau tableta dvs. Android, deschideți Magazinul Google Play.
- Verificați pentru a vă asigura că sunteți conectat la Contul Google corect.
- Atingeți Meniu > Abonamente.
- Selectați abonamentul pe care doriți să îl anulați.
- Atingeți Anulați abonamentul.
- Urmați instrucțiunile furnizate.
Vă rugăm să rețineți că abonamentul nostru include următoarele:
- Bonus dublu zilnic de monede pentru lectură📖(de exemplu, 10 monede pentru 15 minute de lectură în loc de 5 monede fără abonament),
- Monede duble pentru check-in zilnic💎
- Pachete de monede suplimentare (până la 50% monede bonus)🗳️
- Exclusiv authorserif🎁, Arial;
- Mai multe opțiuni pentru pictograma aplicației✨
- insignă exclusivă de profil și asistență premium👑
Deși abonamentul nostru oferă numeroase beneficii, înțelegem, de asemenea, că achiziționarea de monede separat poate fi mai potrivită nevoilor dvs.
Aveți flexibilitatea de a alege opțiunea care se aliniază cel mai bine cu obiceiurile și bugetul dvs. de lectură.