- Mai întâi, așteptați câteva minute și încercați să reîncărcați aplicația. Asigurați-vă că aveți o conexiune la internet stabilă.
- Dacă nu primiți Monedele în termen de 3 ore de la achiziție, vă rugăm să contactați-ne și să furnizați ora plății și factura Google Play/AppStore. Îl vom verifica în locul dvs. și vă vom informa cu privire la rezultatul investigației cât mai curând posibil prin e-mail.
Utilizatori iOS:
Puteți verifica dacă achizițiile în aplicație sunt activate pe dispozitiv, deschizând setările dispozitivului, urmând acești pași:
-
Deschideți aplicația Setări pe iPhone.
-
Accesați Timpul ecranului Timpul ecranului> Restricții de conținut și confidențialitate > Achiziții în iTunes și App Store > Achiziții în aplicație.
-
Selectați „Permite”. În cazul în care acest lucru nu funcționează, vă rugăm să ne contactați.
Utilizatori de Android:
- Verificați conexiunea la rețea
Plata nu poate fi efectuată fără o conexiune la internet. Ar trebui să vedeți un mesaj care spune „Fără conexiune la internet” dacă nu sunteți conectat la nicio rețea.
Dar problema reală apare atunci când rețeaua este lentă. Pagina de plată încearcă să se încarce, dar poate dura mult timp.
- Dispozitive Huawei
Din păcate, dacă aveți un dispozitiv Huawei, nu puteți face achiziții din aplicația noastră, din cauza sancțiunilor Google
- Metoda de plată nu este disponibilă
Dacă oricare dintre metodele de plată nu poate fi selectată, ar putea exista mai multe motive în spatele acesteia. În orice caz, Google va menționa clar de ce acea metodă de plată nu este disponibilă.
Dacă cardul necesită verificare pentru a finaliza plata, ar trebui să deschideți pay.google.com și să accesați fila Metode de plată pentru a lua măsuri în acest sens. Această verificare este necesară atunci când Google detectează o plată suspectă.
De asemenea, poate însemna că cardul a expirat. Puteți solicita un card nou, puteți actualiza detaliile pe pay.google.com > Metode de plată și puteți selecta opțiunea Remediați.
- Verificați dacă plata este deja finalizată
Există șanse mari ca plata să fie efectuată fără a afișa niciun mesaj de succes. Pentru a verifica, deschideți Magazin Play > Poza de profil > Plăți și abonamente > Buget și istoric Aici veți găsi o listă cu toate plățile reușite.
Accesați pagina de profil și apăsați pe TOP UP. Acum puteți selecta numărul de monede pe care îl preferați și puteți confirma achiziția.