Kung nakumpleto mo ang isang pagbabayad ngunit hindi lumabas ang iyong mga benepisyo sa subscription, subukan ang mga hakbang na ito:
1. Maghintay ng ilang minuto at i-refreshAng pag-activate ng subscription ay maaaring tumagal nang hanggang 10 minuto pagkatapos ng pagbabayad. Isara at muling buksan ang app, o i-refresh ang web page.
2. Mag-log out at mag-log in muliAng pag-log out at pagbalik ay pinipilit ang app na i-sync ang katayuan ng iyong account mula sa aming mga server.
3. Tingnan kung naka-log in ka sa tamang accountTiyaking ginagamit mo ang parehong paraan ng pag-log in (email, Google, o Apple) na ginamit mo noong nag-subscribe ka. Ang mga benepisyo sa subscription ay naka-link sa isang partikular na account.
4. I-verify na nakumpleto ang pagbabayad- iOS: Tingnan ang iyong history ng pagbili sa App Store (Mga Setting → iyong pangalan → Media at Mga Pagbili → History ng Pagbili).
- Android: Tingnan ang history ng order sa Google Play.
- Web: Suriin ang iyong email para sa isang resibo sa pagkumpirma ng pagbabayad.
Kung walang lalabas na pagbili sa iyong kasaysayan, maaaring hindi pa naproseso ang pagbabayad. Huwag subukang bumili muli hanggang sa makumpirma mo kung natuloy ang unang pagsingil — makipag-ugnayan sa suporta para maiwasang ma-double charge.
Hindi pa rin gumagana?Makipag-ugnayan sa amin sa [email protected] gamit ang iyong nakarehistrong email, ang petsa ng pagbili, at isang screenshot ng iyong kumpirmasyon sa pagbabayad.
Ang singil pagkatapos ng pagkansela ay karaniwang sanhi ng isa sa mga kadahilanang ito:
- Hindi nakumpleto ang pagkansela — ang proseso ng pagkansela ay may maraming hakbang. Kung huminto ka sa kalagitnaan, maaaring aktibo pa rin ang subscription.
- Timing — kung kinansela mo ang malapit sa iyong petsa ng pag-renew, maaaring naproseso na ang pagbabayad bago magkabisa ang pagkansela. Ang iyong subscription ay mananatiling aktibo hanggang sa katapusan ng bayad na panahon.
- Maramihang subscription — maaaring nag-subscribe ka sa higit sa isang platform (hal. iOS at web). Ang pagkansela sa isa ay hindi nakakakansela sa isa pa.
- iOS: Mga Setting → iyong pangalan → Mga Subscription → AlphaNovel
- Android: Google Play → Profile → Mga pagbabayad at subscription → Mga Subscription
- Web: Mga setting ng iyong account → Subscription
Kung lumalabas na aktibo pa rin ang isang subscription, sundin ang mga hakbang sa pagkansela sa Paano ko kanselahin ang aking subscription?
Paghiling ng refund para sa hindi inaasahang singilMakipag-ugnayan sa aming team ng suporta sa
Para sa mga singil sa App Store o Google Play, dapat direktang hilingin ang mga refund sa pamamagitan ng Apple o Google.
Ang mga pagbabayad sa subscription ay pinoproseso ng Apple (iOS) o Google (Android) para sa mga pagbili ng app, at ng aming processor ng pagbabayad para sa mga pagbili sa web. Ang pagiging kwalipikado sa refund ay depende sa kung aling platform ka nag-subscribe sa pamamagitan ng:
iOS (App Store)Ang mga kahilingan sa refund para sa mga pagbili sa App Store ay dapat isumite nang direkta sa Apple sa . Hindi maproseso ng AlphaNovel ang mga refund para sa mga transaksyon sa App Store sa ngalan mo.
Android (Google Play)Dapat na direktang isumite sa Google Play ang mga kahilingan sa refund para sa mga pagbili sa Google Play. Maaari kang humiling ng refund sa loob ng 48 oras pagkatapos ng pagbili sa pamamagitan ng Google Play app o page ng history ng order. Pagkatapos ng 48 oras, makipag-ugnayan sa suporta ng Google Play.
Web platformKung nag-subscribe ka sa web, makipag-ugnayan sa aming team ng suporta sa [email protected] sa loob ng 14 na araw ng pagsingil. Isama ang iyong nakarehistrong email, ang halaga ng singil, at ang petsa ng pagbili. Isa-isa naming sinusuri ang bawat kaso.
Mga pagbili ng baryaAng mga barya na binili at ginamit upang i-unlock ang mga kabanata ay karaniwang hindi maibabalik. Kung siningil ka ngunit hindi natanggap ang iyong mga barya, makipag-ugnayan sa suporta — tingnan ang Hindi ako tumatanggap ng mga barya pagkatapos bumili.
Mga hindi awtorisadong pagsingilKung makakita ka ng singil na hindi mo pinahintulutan, makipag-ugnayan kaagad sa suporta sa [email protected]. Isama ang iyong nakarehistrong email at ang mga detalye ng pagsingil. Mag-iimbestiga kami at, kung naaangkop, maglalabas ng refund.
mga user ng iOS:
Maaari mong kanselahin ang iyong subscription sa pamamagitan ng AppStore:
- Buksan ang app na Mga Setting.
- I-tap ang iyong pangalan.
- I-tap ang Mga Subscription.
- I-tap ang subscription.
- I-tap ang Kanselahin ang Subscription. Maaaring kailanganin mong mag-scroll pababa upang mahanap ang button na Kanselahin ang Subscription. Kung walang button na Kanselahin o makakita ka ng expiration message sa pulang text, kanselado na ang subscription.
Mga user ng Android:
Upang matulungan sa isang kahilingan sa pagkansela, sundin ang mga tagubiling ito:
- Sa iyong Android phone o tablet, buksan ang Google Play Store.
- Suriin upang matiyak na naka-sign in ka sa tamang Google Account.
- I-tap ang Menu > Mga Subscription.
- Piliin ang subscription na gusto mong kanselahin.
- I-tap ang Kanselahin ang subscription.
- Sundin ang mga tagubiling ibinigay.
Pakitandaan na kasama sa aming subscription ang sumusunod:
- Doble pang-araw-araw na coins na bonus para sa pagbabasa📖(halimbawa, 10 coin para sa 15 minutong pagbabasa sa halip na 5 coin na walang subscription),
- Dobleng mga barya para sa pang-araw-araw na check-in💎
- Mga karagdagang mga pakete ng barya (hanggang sa 50% Bonus na barya)🗳️
- Eksklusibo