Kung naniniwala kang nasingil ka nang hindi tama, sundin ang mga hakbang na ito upang malutas ito sa lalong madaling panahon.
Hakbang 1 — Makipag-ugnayan muna sa suporta ng AlphaNovelMag-email sa amin sa [email protected] bago makipag-ugnayan sa iyong bangko. Sa karamihan ng mga kaso, maaari naming lutasin ang isyu nang mas mabilis nang direkta, nang hindi nangangailangan ng isang pormal na hindi pagkakaunawaan. Isama ang:
- Ang iyong nakarehistrong email address
- Ang halaga at petsa ng pagsingil
- Isang paglalarawan kung bakit naniniwala kang hindi tama ang pagsingil
- Isang screenshot ng transaksyon (mula sa iyong bangko o app store)
Kung ang pagsingil ay dumating sa pamamagitan ng Apple o Google, dapat itong direktang i-dispute sa pamamagitan nila — hindi namin mababawi ang mga pagsingil na ito sa kanilang ngalan:
- Apple: reportaproblem.apple.com
- Google Play: Google Play app → Profile → Mga pagbabayad at subscription → Badyet at kasaysayan
Kung nakipag-ugnayan ka sa amin at hindi nakatanggap ng resolusyon sa loob ng 5 araw ng negosyo, maaari mong i-dispute ang pagsingil sa iyong bangko. Pakitandaan:
- Ang pagsisimula ng chargeback nang hindi muna nakikipag-ugnayan sa amin ay maaaring magresulta sa pansamantalang pagsususpinde ng account na nakabinbing imbestigasyon.
- Ang mga chargeback ay mas matagal upang malutas kaysa sa isang direktang kahilingan sa suporta.
- Ang mga mapanlinlang na chargeback ay maaaring magresulta sa permanenteng pagwawakas ng account.
Lagi naming gustong lutasin ang mga isyu sa pagsingil nang direkta at patas — mangyaring makipag-ugnayan bago idulog sa iyong bangko.
- Visa
- Mastercard
- American Express
- PayPal
Ang mga pagbabayad ay pinoproseso ng Apple gamit ang anumang paraan na naka-save sa iyong Apple ID: mga credit/debit card, Apple Pay, o balanse ng Apple ID.
Android (Google Play)Ang mga pagbabayad ay pinoproseso ng Google Play gamit ang anumang paraan na naka-save sa iyong Google account: mga credit/debit card, Google Pay, o balanse sa Google Play.
Mahahalagang tala- Hindi iniimbak ng AlphaNovel ang mga detalye ng iyong card — lahat ng mga pagbabayad ay secure na pinoproseso ng aming mga kasosyo sa pagbabayad.
- Ang mga presyo ay ipinapakita sa iyong lokal na pera kung saan sinusuportahan. Ang huling halagang sisingilin ay maaaring bahagyang mag-iba dahil sa mga halaga ng palitan o mga bayarin sa bangko.
- Maaaring hindi tanggapin ang mga prepaid card sa lahat ng platform.
Tingnan ang Nabigo ang aking pagbabayad para sa mga hakbang sa pag-troubleshoot, o makipag-ugnayan sa amin sa [email protected].
Kung tinanggihan o hindi natuloy ang iyong pagbabayad, narito ang mga pinakakaraniwang dahilan at kung paano ayusin ang mga ito.
Suriin ang mga detalye ng iyong card- Nakalagay nang tama ang numero ng card, petsa ng pag-expire, at CVV
- Ang billing address ay tumutugma sa iyong mga tala sa bangko
- Ang card ay hindi nag-expire
- Mga online na pagbabayad — kumpirmahin na naka-enable ang iyong card para sa mga online at internasyonal na transaksyon (tingnan sa iyong bangko o card app)
- Mga limitasyon sa paggastos — ang ilang card ay may pang-araw-araw o buwanang limitasyon; suriin na hindi mo nalampasan ang mga ito
- Sapat na pondo — tiyaking may sapat na balanse o kredito ang iyong account
Tumatanggap ang AlphaNovel ng Visa, Mastercard, American Express, at PayPal (sa web). Kung nabigo ang isang paraan, subukan ang isa pa.
Mga tip na partikular sa platform- iOS — i-update ang iyong paraan ng pagbabayad sa Apple ID sa Mga Setting → iyong pangalan → Pagbabayad at Pagpapadala
- Android — i-update ang iyong paraan ng pagbabayad sa Google Play → Mga paraan ng pagbabayad
- Huawei device — gamitin ang web platform kung hindi available ang mga pagbabayad sa App Gallery sa iyong rehiyon
Makipag-ugnayan sa amin sa [email protected] kasama ang ipinapakitang mensahe ng error at ang paraan ng pagbabayad na sinubukan mo. Tutulungan kaming matukoy ang isyu.
- Tingnan ang iyong history ng pagbili — pumunta sa iyong app store (iOS/Android) o bank statement at kumpirmahin ang bilang ng mga singil at halaga.
- Tumingin ng maramihang subscription — kung nag-subscribe ka sa higit sa isang platform, maaaring magbabayad ka para sa dalawang magkahiwalay na subscription. Kanselahin kaagad ang anumang mga duplicate.
- Suriin para sa awtomatikong pag-renew — isang pagsingil na hindi mo nakikilala ay maaaring isang pag-renew ng subscription. Tingnan ang iyong mga aktibong subscription sa iyong app store o mga setting ng account.
Makipag-ugnayan sa aming team ng suporta sa [email protected] gamit ang:
- Ang iyong nakarehistrong email address
- Ang (mga) petsa at (mga) halaga ng mga pagsingil
- Mga screenshot ng history ng transaksyon ng iyong bangko o app store na nagpapakita ng parehong mga pagsingil
Sisiyasatin at ipoproseso ng aming team ang refund para sa anumang nakumpirmang duplicate na pagsingil.
Mga singil sa App Store o Google PlayPara sa mga pagbiling ginawa sa pamamagitan ng iOS o Android, dapat hilingin ang mga refund sa pamamagitan ng Apple o Google Play nang direkta — Hindi maaaring direktang singilin ang App Store o Google.