Jika Anda yakin tagihan Anda salah, ikuti langkah-langkah berikut untuk menyelesaikannya secepat mungkin.
Langkah 1 — Hubungi dukungan AlphaNovel terlebih dahuluKirimkan email kepada kami di [email protected] sebelum menghubungi bank Anda. Dalam sebagian besar kasus, kami dapat menyelesaikan masalah secara langsung dan lebih cepat, tanpa memerlukan perselisihan resmi. Termasuk:
- Alamat email Anda yang terdaftar
- Jumlah dan tanggal tagihan
- Deskripsi mengapa Anda yakin tagihan tersebut salah
- Tangkapan layar transaksi (dari bank atau toko aplikasi Anda)
Jika tagihan tersebut datang melalui Apple atau Google, maka tagihan tersebut harus disengketakan melalui mereka secara langsung — kami tidak dapat membatalkan tagihan ini atas nama mereka:
- Apple: reportaproblem.apple.com
- Google Play: Aplikasi Google Play → Profil → Pembayaran & langganan → Anggaran & riwayat
Jika Anda telah menghubungi kami dan belum menerima penyelesaian dalam waktu 5 hari kerja, Anda dapat menyengketakan tagihan tersebut kepada bank Anda. Harap diperhatikan:
- Memulai penagihan balik tanpa menghubungi kami terlebih dahulu dapat mengakibatkan penangguhan akun sementara sambil menunggu penyelidikan.
- Penyelesaian penagihan balik membutuhkan waktu lebih lama dibandingkan permintaan dukungan langsung.
- Penagihan balik yang bersifat penipuan dapat mengakibatkan penghentian akun secara permanen.
Kami selalu memilih untuk menyelesaikan masalah penagihan secara langsung dan adil — harap hubungi kami sebelum meneruskan ke bank Anda.
- Visa
- Kartu Master
- American Express
- PayPal
Pembayaran diproses oleh Apple menggunakan metode apa pun yang disimpan ke ID Apple Anda: kartu kredit/debit, Apple Pay, atau saldo ID Apple.
Android (Google Play)Pembayaran diproses oleh Google Play menggunakan metode apa pun yang disimpan ke akun Google Anda: kartu kredit/debit, Google Pay, atau saldo Google Play.
Catatan penting- AlphaNovel tidak menyimpan detail kartu Anda — semua pembayaran diproses dengan aman oleh mitra pembayaran kami.
- Harga ditampilkan dalam mata uang lokal Anda jika didukung. Jumlah akhir yang dibebankan mungkin sedikit berbeda karena nilai tukar atau biaya bank.
- Kartu prabayar mungkin tidak diterima di semua platform.
Lihat Pembayaran saya gagal untuk langkah pemecahan masalah, atau hubungi kami di [email protected].
Jika pembayaran Anda ditolak atau tidak berhasil, berikut adalah penyebab paling umum dan cara memperbaikinya.
Periksa detail kartu Anda- Nomor kartu, tanggal kedaluwarsa, dan CVV dimasukkan dengan benar
- Alamat penagihan cocok dengan catatan bank Anda
- Kartu belum habis masa berlakunya
- Pembayaran online — konfirmasikan bahwa kartu Anda diaktifkan untuk transaksi online dan internasional (tanyakan pada bank atau aplikasi kartu Anda)
- Batas pembelanjaan — beberapa kartu memiliki batas harian atau bulanan; periksa apakah Anda belum melampauinya
- Dana mencukupi — pastikan akun Anda memiliki saldo atau kredit yang cukup
AlphaNovel menerima Visa, Mastercard, American Express, dan PayPal (di web). Jika satu metode gagal, coba yang lain.
Tips khusus platform- iOS — perbarui metode pembayaran ID Apple Anda di Pengaturan → nama Anda → Pembayaran & Pengiriman
- Android — perbarui metode pembayaran Anda di Google Play → Metode pembayaran
- Perangkat Huawei — gunakan platform web jika pembayaran Galeri Aplikasi tidak tersedia di wilayah Anda
Hubungi kami di [email protected] dengan menampilkan pesan kesalahan dan metode pembayaran yang Anda coba. Kami akan membantu mengidentifikasi masalahnya.
- Periksa riwayat pembelian Anda — buka toko aplikasi Anda (iOS/Android) atau laporan bank Anda dan konfirmasikan jumlah tagihan dan jumlahnya.
- Periksa beberapa langganan — jika Anda berlangganan lebih dari satu platform, Anda mungkin membayar untuk dua langganan terpisah. Segera batalkan duplikat apa pun.
- Periksa perpanjangan otomatis — tagihan yang tidak Anda kenal mungkin merupakan perpanjangan langganan. Periksa langganan aktif Anda di toko aplikasi atau setelan akun Anda.
Hubungi tim dukungan kami di [email protected] dengan:
- Alamat email Anda yang terdaftar
- Tanggal dan jumlah tagihan
- Tangkapan layar riwayat transaksi bank atau toko aplikasi Anda yang menunjukkan kedua tagihan tersebut
Tim kami akan menyelidiki dan memproses pengembalian dana untuk setiap tagihan duplikat yang dikonfirmasi.
Biaya App Store atau Google PlayUntuk pembelian yang dilakukan melalui iOS atau Android, pengembalian dana harus diminta melalui Apple atau Google secara langsung — AlphaNovel tidak dapat membatalkan biaya App Store atau Google Play.