Jika Anda telah menyelesaikan pembayaran namun manfaat langganan Anda belum muncul, coba langkah berikut:
1. Tunggu beberapa menit dan segarkanAktivasi langganan dapat memakan waktu hingga 10 menit setelah pembayaran. Tutup dan buka kembali aplikasi, atau segarkan halaman web.
2. Keluar dan masuk kembaliKeluar dan masuk kembali akan memaksa aplikasi menyinkronkan status akun Anda dari server kami.
3. Periksa apakah Anda masuk ke akun yang benarPastikan Anda menggunakan metode login yang sama (email, Google, atau Apple) yang Anda gunakan saat berlangganan. Manfaat berlangganan ditautkan ke akun tertentu.
4. Verifikasi pembayaran telah selesai- iOS: Periksa riwayat pembelian App Store Anda (Pengaturan → nama Anda → Media & Pembelian → Riwayat Pembelian).
- Android: Periksa riwayat pesanan Google Play.
- Web: Periksa email Anda untuk melihat tanda terima konfirmasi pembayaran.
Jika tidak ada pembelian yang muncul di riwayat Anda, pembayaran mungkin tidak diproses. Jangan mencoba membeli lagi hingga Anda memastikan apakah tagihan pertama telah berhasil — hubungi dukungan untuk menghindari tagihan ganda.
Masih tidak berfungsi?Hubungi kami di [email protected] dengan email Anda yang terdaftar, tanggal pembelian, dan tangkapan layar konfirmasi pembayaran Anda.
Tagihan setelah pembatalan biasanya disebabkan oleh salah satu alasan berikut:
- Pembatalan belum selesai — proses pembatalan memiliki beberapa langkah. Jika Anda berhenti di tengah jalan, langganan mungkin masih aktif.
- Waktu — jika Anda membatalkan mendekati tanggal perpanjangan, pembayaran mungkin sudah diproses sebelum pembatalan berlaku. Langganan Anda akan tetap aktif hingga akhir periode berbayar.
- Beberapa langganan — Anda mungkin telah berlangganan lebih dari satu platform (misalnya iOS dan web). Membatalkan yang satu tidak membatalkan yang lain.
- iOS: Pengaturan → nama Anda → Langganan → AlphaNovel
- Android: Google Play → Profil → Pembayaran & langganan → Langganan
- Web: Pengaturan akun Anda → Berlangganan
Jika langganan masih terlihat aktif, ikuti langkah-langkah pembatalan di Bagaimana cara membatalkan langganan saya?
Meminta pengembalian dana untuk biaya tak terdugaHubungi tim dukungan kami di [email protected] dengan:
- Alamat email Anda yang terdaftar
- Tanggal dan jumlah tagihan
- Konfirmasi bahwa langganan kini dibatalkan
Untuk biaya App Store atau Google Play, pengembalian dana harus diminta langsung melalui Apple atau Google.
Pembayaran langganan diproses oleh Apple (iOS) atau Google (Android) untuk pembelian aplikasi, dan oleh pemroses pembayaran kami untuk pembelian web. Kelayakan pengembalian dana bergantung pada platform langganan Anda:
iOS (App Store)Permintaan pengembalian dana untuk pembelian App Store harus dikirimkan langsung ke Apple di reportaproblem.apple.com. AlphaNovel tidak dapat memproses pengembalian dana untuk transaksi App Store atas nama Anda.
Android (Google Play)Permintaan pengembalian dana untuk pembelian Google Play harus dikirimkan langsung ke Google Play. Anda dapat meminta pengembalian dana dalam waktu 48 jam setelah pembelian melalui aplikasi Google Play atau laman riwayat pesanan. Setelah 48 jam, hubungi dukungan Google Play.
Platform webJika Anda berlangganan di web, hubungi tim dukungan kami di [email protected] dalam waktu 14 hari sejak penagihan. Cantumkan email Anda yang terdaftar, jumlah tagihan, dan tanggal pembelian. Kami meninjau setiap kasus satu per satu.
Pembelian koinKoin yang dibeli dan digunakan untuk membuka bab umumnya tidak dapat dikembalikan. Jika Anda ditagih tetapi tidak menerima koin Anda, hubungi dukungan — lihat Saya tidak menerima koin setelah pembelian.
Tagihan tidak sahJika Anda melihat tagihan yang tidak Anda otorisasi, segera hubungi dukungan di [email protected]. Sertakan email terdaftar Anda dan rincian tagihan. Kami akan menyelidiki dan, jika memungkinkan, memberikan pengembalian dana.
Pengguna iOS:
Anda dapat membatalkan langganan melalui AppStore:
- Buka aplikasi Setelan.
- Ketuk nama Anda.
- Ketuk Langganan.
- Ketuk langganan.
- Ketuk Batalkan Langganan. Anda mungkin perlu menggulir ke bawah untuk menemukan tombol Batalkan Berlangganan. Jika tidak ada tombol Batal atau Anda melihat pesan kedaluwarsa dalam teks merah, langganan sudah dibatalkan.
Pengguna Android:
Untuk dibantu dengan permintaan pembatalan, ikuti petunjuk berikut:
- Di ponsel atau tablet Android Anda, buka Google Play Store.
- Periksa untuk memastikan Anda masuk ke Akun Google yang benar.
- Ketuk Menu > Langganan.
- Pilih langganan yang ingin Anda batalkan.
- Ketuk Batalkan langganan.
- Ikuti petunjuk yang diberikan.
Harap diperhatikan bahwa langganan kami mencakup hal berikut:
- Dobel bonus koin harian untuk membaca📖(misalnya, 10 koin selama 15 menit membaca, bukan 5 koin tanpa berlangganan),
- Ganda koin untuk check-in harian💎
- Paket koin ekstra (koin Bonus hingga 50%)🗳️
- Eksklusif hadiah penulis🎁
- Opsi lainnya untuk ikon aplikasi✨
- lencana profil eksklusif dan dukungan premium👑
Meskipun langganan kami menawarkan banyak manfaat, kami juga memahami bahwa membeli koin secara terpisah mungkin lebih sesuai dengan kebutuhan Anda.
Anda memiliki fleksibilitas untuk memilih opsi yang paling sesuai dengan kebiasaan membaca dan anggaran Anda.