Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie zu Unrecht belastet wurden, befolgen Sie diese Schritte, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Schritt 1 — Kontaktieren Sie zuerst den AlphaNovel-SupportSchreiben Sie uns unter [email protected], bevor Sie Ihre Bank kontaktieren. In den meisten Fällen können wir das Problem schneller direkt lösen, ohne dass ein formelles Anfechtungsverfahren erforderlich ist. Bitte geben Sie an:
- Ihre registrierte E-Mail-Adresse
- Betrag und Datum der Gebühr
- Eine Beschreibung, warum Sie der Meinung sind, dass die Gebühr falsch ist
- Einen Screenshot der Transaktion (von Ihrer Bank oder aus dem App Store)
Wenn die Gebühr über Apple oder Google erfolgt ist, muss sie direkt bei ihnen angefordert werden — wir können diese Gebühren nicht in ihrem Namen rückgängig machen:
- Apple: reportaproblem.apple.com
- Google Play: Google Play App → Profil → Zahlungen und Abos → Budget und Verlauf
Wenn Sie uns kontaktiert haben und innerhalb von 5 Werktagen keine Lösung erhalten haben, können Sie die Gebühr bei Ihrer Bank anfechten. Bitte beachten Sie:
- Die Einleitung eines Chargebacks ohne vorherige Kontaktaufnahme mit uns kann zu einer vorübergehenden Kontosperrung während der Untersuchung führen.
- Chargebacks dauern länger, bis sie geklärt sind, als eine direkte Support-Anfrage.
- Betrügerische Chargebacks können zur dauerhaften Kontobeendigung führen.
Wir bevorzugen es immer, Abrechnungsprobleme direkt und fair zu lösen — kontaktieren Sie uns, bevor Sie sich an Ihre Bank wenden.
- Visa
- Mastercard
- American Express
- PayPal
Zahlungen werden von Apple mit einer beliebigen Methode verarbeitet, die in Ihrer Apple ID gespeichert ist: Kredit-/Debitkarten, Apple Pay oder Apple ID-Guthaben.
Android (Google Play)Zahlungen werden von Google Play mit einer beliebigen Methode verarbeitet, die in Ihrem Google-Konto gespeichert ist: Kredit-/Debitkarten, Google Pay oder Google Play-Guthaben.
Wichtige Hinweise- AlphaNovel speichert Ihre Kartendaten nicht — alle Zahlungen werden sicher von unseren Zahlungspartnern verarbeitet.
- Preise werden in Ihrer lokalen Währung angezeigt, sofern unterstützt. Der endgültig belastete Betrag kann aufgrund von Wechselkursen oder Bankgebühren leicht abweichen.
- Prepaid-Karten werden möglicherweise nicht auf allen Plattformen akzeptiert.
Weitere Informationen finden Sie unter Meine Zahlung ist fehlgeschlagen mit Schritten zur Behebung von Problemen, oder kontaktieren Sie uns unter [email protected].
Wenn Ihre Zahlung abgelehnt wurde oder nicht durchging, finden Sie hier die häufigsten Ursachen und wie Sie diese beheben.
Überprüfen Sie Ihre Kartendaten- Kartennummer, Ablaufdatum und CVV sind korrekt eingegeben
- Die Rechnungsadresse stimmt mit Ihren Bankdaten überein
- Die Karte ist nicht abgelaufen
- Online-Zahlungen — bestätigen Sie, dass Ihre Karte für Online- und internationale Transaktionen aktiviert ist (erkundigen Sie sich bei Ihrer Bank oder in der Kartenapp)
- Ausgabenlimits — einige Karten haben tägliche oder monatliche Limits; überprüfen Sie, dass Sie diese nicht überschritten haben
- Ausreichende Deckung — stellen Sie sicher, dass Ihr Konto ein ausreichendes Guthaben oder Kreditlimit hat
AlphaNovel akzeptiert Visa, Mastercard, American Express und PayPal (im Web). Wenn eine Methode fehlschlägt, versuchen Sie eine andere.
Plattformspezifische Tipps- iOS — aktualisieren Sie Ihre Apple ID-Zahlungsmethode unter Einstellungen → Ihr Name → Zahlungs- und Versandinformationen
- Android — aktualisieren Sie Ihre Zahlungsmethode in Google Play → Zahlungsmethoden
- Huawei-Geräte — nutzen Sie die Webplattform, wenn App Gallery-Zahlungen in Ihrer Region nicht verfügbar sind
Kontaktieren Sie uns unter [email protected] mit der angezeigten Fehlermeldung und der Zahlungsmethode, die Sie versucht haben. Wir helfen Ihnen gerne, das Problem zu identifizieren.
- Überprüfen Sie Ihren Kaufverlauf — gehen Sie zu Ihrem App Store (iOS/Android) oder Ihrer Kontoauszug und bestätigen Sie die Anzahl und Beträge der Abbuchungen.
- Überprüfen Sie auf mehrere Abonnements — wenn Sie sich auf mehr als einer Plattform angemeldet haben, zahlen Sie möglicherweise für zwei separate Abonnements. Stornieren Sie alle Duplikate sofort.
- Überprüfen Sie die automatische Verlängerung — eine Abbuchung, die Sie nicht erkennen, kann eine Abonnementverlängerung sein. Überprüfen Sie Ihre aktiven Abonnements in Ihrem App Store oder in Ihren Kontoeinstellungen.
Kontaktieren Sie unser Support-Team unter [email protected] mit:
- Ihrer registrierten E-Mail-Adresse
- Dem/den Datum(s) und Betrag(en) der Abbuchungen
- Screenshots Ihres Bank- oder App Store-Transaktionsverlaufs, die beide Abbuchungen zeigen
Unser Team wird alle bestätigten doppelten Abbuchungen untersuchen und eine Rückerstattung verarbeiten.
App Store oder Google Play-AbbuchungenFür Käufe über iOS oder Android müssen Rückerstattungen direkt über Apple oder Google angefordert werden — AlphaNovel kann App Store- oder Google Play-Abbuchungen nicht rückgängig machen. Weitere Informationen finden Sie unter Rückerstattungs- und Geldback-Richtlinie.
Eine Abbuchung bei Ihrer Bank anfechtungBitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine Rückbuchung bei Ihrer Bank einleiten. Wir können Abrechnungsprobleme normalerweise direkter lösen, und Rückbuchungen können dazu führen, dass Ihr Konto während der Untersuchung gesperrt wird.