Wenn Sie eine Zahlung abgeschlossen haben, aber Ihre Abonnementvorteile nicht angezeigt werden, versuchen Sie diese Schritte:
1. Warten Sie einige Minuten und aktualisieren SieDie Abonnementaktivierung kann bis zu 10 Minuten nach der Zahlung dauern. Schließen Sie die App und öffnen Sie sie erneut, oder aktualisieren Sie die Webseite.
2. Melden Sie sich ab und wieder anDas Ab- und Anmelden zwingt die App, Ihren Kontostatus mit unseren Servern zu synchronisieren.
3. Überprüfen Sie, ob Sie im richtigen Konto angemeldet sindStellen Sie sicher, dass Sie die gleiche Anmeldemethode (E-Mail, Google oder Apple) verwenden, die Sie beim Abonnement verwendet haben. Abonnementvorteile sind an ein bestimmtes Konto gebunden.
4. Überprüfen Sie, ob die Zahlung abgeschlossen wurde- iOS: Überprüfen Sie Ihren App Store-Kaufverlauf (Einstellungen → Ihr Name → Medien & Käufe → Kaufverlauf).
- Android: Überprüfen Sie den Google Play-Bestellverlauf.
- Web: Überprüfen Sie Ihre E-Mail auf eine Zahlungsbestätigung.
Wenn keine Bestellung in Ihrem Verlauf angezeigt wird, wurde die Zahlung möglicherweise nicht verarbeitet. Versuchen Sie nicht, erneut zu kaufen, bis Sie bestätigt haben, ob die erste Belastung verarbeitet wurde — wenden Sie sich an den Support, um eine Doppelbelastung zu vermeiden.
Funktioniert immer noch nicht?Kontaktieren Sie uns unter [email protected] mit Ihrer registrierten E-Mail, dem Kaufdatum und einem Screenshot Ihrer Zahlungsbestätigung.
Eine Gebühr nach der Stornierung wird normalerweise durch einen dieser Gründe verursacht:
- Stornierung wurde nicht abgeschlossen — der Stornierungsprozess hat mehrere Schritte. Wenn Sie mittendrin gestoppt haben, könnte das Abonnement noch aktiv sein.
- Timing — wenn Sie kurz vor Ihrem Verlängerungsdatum storniert haben, wurde die Zahlung möglicherweise bereits verarbeitet, bevor die Stornierung wirksam wurde. Ihr Abonnement bleibt dann bis zum Ende der bezahlten Periode aktiv.
- Mehrere Abonnements — Sie haben sich möglicherweise auf mehreren Plattformen angemeldet (z.B. iOS und Web). Eine Stornierung auf einer Plattform storniert nicht die andere.
- iOS: Einstellungen → Ihren Namen → Abos → AlphaNovel
- Android: Google Play → Profil → Zahlungen und Abos → Abos
- Web: Ihre Kontoeinstellungen → Abonnement
Wenn ein Abonnement noch als aktiv angezeigt wird, folgen Sie den Stornierungsschritten unter Wie kann ich mein Abonnement kündigen?
Rückerstattung für die unerwartete Gebühr anfordernKontaktieren Sie unser Support-Team unter [email protected] mit:
- Ihrer registrierten E-Mail-Adresse
- Datum und Betrag der Gebühr
- Bestätigung, dass das Abonnement nun storniert ist
Bei Gebühren über App Store oder Google Play müssen Rückerstattungen direkt über Apple oder Google angefordert werden — weitere Informationen finden Sie unter Rückerstattungs- und Geldback-Richtlinie.
Abonnementzahlungen werden von Apple (iOS) oder Google (Android) für App-Käufe und von unserem Zahlungsdienstleister für Web-Käufe verarbeitet. Die Rückerstattungsberechtigung hängt davon ab, über welche Plattform Sie sich angemeldet haben:
iOS (App Store)Rückerstattungsanträge für App Store-Käufe müssen direkt bei Apple unter reportaproblem.apple.com eingereicht werden. AlphaNovel kann Rückerstattungen für App Store-Transaktionen in Ihrem Namen nicht verarbeiten.
Android (Google Play)Rückerstattungsanträge für Google Play-Käufe müssen direkt bei Google Play eingereicht werden. Sie können innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf über die Google Play-App oder die Bestellverlaufsseite eine Rückerstattung anfordern. Nach 48 Stunden kontaktieren Sie den Google Play-Support.
Web-PlattformWenn Sie sich im Web angemeldet haben, kontaktieren Sie unser Support-Team unter [email protected] innerhalb von 14 Tagen nach der Abbuchung. Geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse, den Abbuchungsbetrag und das Kaufdatum an. Wir prüfen jeden Fall einzeln.
MünzkäufeMünzen, die gekauft und zum Entsperren von Kapiteln verwendet werden, sind in der Regel nicht erstattungsfähig. Falls Sie belastet wurden, aber Ihre Münzen nicht erhalten haben, kontaktieren Sie den Support – siehe Ich erhalte Münzen nach dem Kauf nicht.
Unbefugte AbbuchungenWenn Sie eine Abbuchung sehen, die Sie nicht autorisiert haben, kontaktieren Sie sofort den Support unter [email protected]. Geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse und die Abbuchungsdetails an. Wir werden dies untersuchen und gegebenenfalls eine Rückerstattung ausstellen.
iOS-Benutzer:
Sie können Ihr Abonnement über den App Store kündigen:
- Öffnen Sie die Einstellungs-App.
- Tippen Sie auf Ihren Namen.
- Tippen Sie auf Abos.
- Tippen Sie auf das Abonnement.
- Tippen Sie auf Abo kündigen. Möglicherweise müssen Sie nach unten scrollen, um die Schaltfläche „Abo kündigen" zu finden. Wenn es keine Schaltfläche „Kündigen" gibt oder Sie eine Ablaufmitteilung in rotem Text sehen, ist das Abonnement bereits gekündigt.
Android-Benutzer:
Um Unterstützung bei einer Kündigungsanfrage zu erhalten, befolgen Sie diese Anweisungen:
- Öffnen Sie auf Ihrem Android-Telefon oder -Tablet den Google Play Store.
- Vergewissern Sie sich, dass Sie mit dem richtigen Google-Konto angemeldet sind.
- Tippen Sie auf Menü > Abos.
- Wählen Sie das Abonnement aus, das Sie kündigen möchten.
- Tippen Sie auf Abo kündigen.
- Folgen Sie den angegebenen Anweisungen.
Bitte beachten Sie, dass unser Abonnement Folgendes beinhaltet:
- Doppelter täglicher Münzen-Bonus zum Lesen📖(zum Beispiel 10 Münzen für 15 Minuten Lesen statt 5 Münzen ohne Abonnement),
- Doppelte Münzen für tägliches Einchecken💎
- Zusätzliche Münzen-Pakete (bis zu 50% Bonus-Münzen)🗳️
- Exklusive Autorengeschenke🎁
- Mehr Optionen für das App-Symbol✨
- Exklusives Profilabzeichen und Premium-Support👑
Während unser Abonnement zahlreiche Vorteile bietet, verstehen wir auch, dass der separate Kauf von Münzen Ihren Anforderungen besser entsprechen kann.
Sie haben die Flexibilität, die Option zu wählen, die am besten zu Ihren Lesegewohnheiten und Ihrem Budget passt.