- Warten Sie zunächst ein paar Minuten und versuchen Sie, die App neu zu laden. Stellen Sie sicher, dass Sie eine stabile Internetverbindung haben.
- Wenn Sie die Coins nicht innerhalb von 3 Stunden nach Ihrem Kauf erhalten, kontaktieren Sie uns bitte und geben Sie den Zahlungszeitpunkt und die Rechnung von Google Play/AppStore an. Wir werden es für Sie überprüfen und Sie so schnell wie möglich per E-Mail über das Untersuchungsergebnis informieren.
iOS-Benutzer:
Du kannst überprüfen, ob In-App-Käufe auf deinem Gerät aktiviert sind, indem du die Einstellungen deines Geräts öffnest und folgende Schritte befolgst:
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Öffne die Einstellungen-App auf deinem iPhone.
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Gehe zu Bildschirmzeit > Inhalts- und Datenschutzeinschränkungen > iTunes & App Store-Käufe > In-App-Käufe.
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Wähle „Zulassen". Falls dies nicht funktioniert, kontaktiere uns bitte.
Android-Benutzer:
- Überprüfe deine Netzwerkverbindung
Eine Zahlung kann ohne Internetverbindung nicht durchgeführt werden. Du solltest eine Meldung mit dem Text „Keine Internetverbindung" sehen, wenn du mit keinem Netzwerk verbunden bist.
Das eigentliche Problem tritt auf, wenn das Netzwerk langsam ist. Die Zahlungsseite versucht zu laden, kann aber sehr lange dauern.
- Huawei-Geräte
Leider kannst du auf Huawei-Geräten keine Einkäufe in unserer App tätigen, da Google Sanktionen verhängt hat.
- Zahlungsmethode ist nicht verfügbar
Wenn eine Zahlungsmethode nicht ausgewählt werden kann, gibt es dafür mehrere mögliche Gründe. Auf jeden Fall wird Google deutlich angeben, warum diese bestimmte Zahlungsmethode nicht verfügbar ist.
Falls die Karte zur Abschließung der Zahlung überprüft werden muss, solltest du pay.google.com öffnen und zum Reiter Zahlungsmethoden gehen, um Maßnahmen zu ergreifen. Diese Überprüfung ist erforderlich, wenn Google eine verdächtige Zahlung feststellt.
Es kann auch bedeuten, dass die Karte abgelaufen ist. Du kannst eine neue Karte beantragen, die Details unter pay.google.com > Zahlungsmethoden aktualisieren und die Option Beheben wählen.
- Überprüfe, ob die Zahlung bereits abgeschlossen wurde
Es ist sehr wahrscheinlich, dass deine Zahlung ohne Erfolgsmeldung durchgegangen ist. Um dies zu überprüfen, öffne Play Store > Profilbild > Zahlungen und Abos > Budget und Verlauf. Hier findest du eine Liste aller erfolgreichen Zahlungen.
Gehen Sie zur Profilseite und drücken Sie die Schaltfläche AUFLADEN. Jetzt können Sie die gewünschte Anzahl von Münzen auswählen und den Kauf bestätigen.