- Per prima cosa, attendi alcuni minuti e prova a ricaricare l'app. Assicurati di avere una connessione Internet stabile.
- Se non ricevi le Monete entro 3 ore dall'acquisto, contattaci e fornisci l'orario del pagamento e la ricevuta di Google Play/AppStore. Verificheremo tutto per te e ti comunicheremo il risultato dell'indagine al più presto via email.
Utenti iOS:
Puoi verificare se gli acquisti in-app sono abilitati sul tuo dispositivo aprendo le impostazioni del dispositivo seguendo questi passaggi:
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Apri l'app Impostazioni sul tuo iPhone.
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Vai a Screen Time > Restrizioni contenuti e privacy > Acquisti su iTunes e App Store > Acquisti in-app.
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Seleziona "Consenti". Nel caso in cui questo non funzionasse, ti preghiamo di contattarci.
Utenti Android:
- Verifica la connettività di rete
Il pagamento non può essere effettuato senza una connessione internet. Dovresti vedere un messaggio che dice 'Nessuna connessione Internet' se non sei connesso a nessuna rete.
Ma il vero problema si verifica quando la rete è lenta. La pagina di pagamento tenta di caricarsi ma potrebbe impiegare molto tempo.
- Dispositivi Huawei
Purtroppo, se hai un dispositivo Huawei, non puoi effettuare acquisti sulla nostra app, a causa delle sanzioni di Google
- Metodo di pagamento non disponibile
Se uno dei metodi di pagamento non può essere selezionato, potrebbero essercene diversi motivi. In ogni caso, Google indicherà chiaramente il motivo per cui quel particolare metodo di pagamento non è disponibile.
Se la carta necessita di verifica per completare il pagamento, dovresti aprire pay.google.com e accedere alla scheda Metodi di pagamento per intraprendere azioni. Questa verifica è necessaria quando Google rileva un pagamento sospetto.
Potrebbe anche significare che la carta è scaduta. Puoi richiedere una nuova carta, aggiornare i dettagli su pay.google.com > Metodi di pagamento e selezionare l'opzione Ripristina.
- Verifica se il pagamento è già stato completato
C'è una buona possibilità che il tuo pagamento sia andato a buon fine senza mostrare alcun messaggio di successo. Per verificare, apri Play Store > Foto profilo > Pagamenti e abbonamenti > Budget e cronologia. Qui troverai un elenco di tutti i pagamenti riusciti.
Vai alla pagina del profilo e premi il pulsante RICARICA. Ora puoi selezionare il numero di monete che preferisci e confermare l'acquisto.