Se ritieni di essere stato addebitato in modo errato, segui questi passaggi per risolvere il problema il più rapidamente possibile.
Passaggio 1 — Contatta prima il supporto AlphaNovelInviaci un'email a [email protected] prima di contattare la tua banca. Nella maggior parte dei casi possiamo risolvere il problema più velocemente direttamente, senza la necessità di una controversia formale. Includi:
- Il tuo indirizzo email registrato
- L'importo e la data dell'addebito
- Una descrizione del motivo per cui ritieni che l'addebito sia errato
- Una schermata della transazione (dalla tua banca o app store)
Se l'addebito proviene da Apple o Google, deve essere contestato direttamente attraverso di loro — non possiamo stornare questi addebiti per loro conto:
- Apple: reportaproblem.apple.com
- Google Play: App Google Play → Profilo → Pagamenti e abbonamenti → Budget e cronologia
Se ci hai contattato e non hai ricevuto una risoluzione entro 5 giorni lavorativi, puoi contestare l'addebito presso la tua banca. Tieni presente:
- L'avvio di un chargeback senza contattarci prima può comportare una sospensione temporanea dell'account in sospeso di indagine.
- I chargeback richiedono più tempo per essere risolti rispetto a una richiesta di supporto diretto.
- I chargeback fraudolenti possono comportare la rescissione permanente dell'account.
Preferiamo sempre risolvere i problemi di fatturazione direttamente e correttamente — contattaci prima di escalare presso la tua banca.
- Visa
- Mastercard
- American Express
- PayPal
I pagamenti vengono elaborati da Apple utilizzando qualsiasi metodo salvato nel tuo Apple ID: carte di credito/debito, Apple Pay o saldo Apple ID.
Android (Google Play)I pagamenti vengono elaborati da Google Play utilizzando qualsiasi metodo salvato nel tuo account Google: carte di credito/debito, Google Pay o saldo Google Play.
Note importanti- AlphaNovel non archivia i dettagli della tua carta — tutti i pagamenti vengono elaborati in modo sicuro dai nostri partner di pagamento.
- I prezzi sono mostrati nella tua valuta locale dove supportato. L'importo finale addebitato potrebbe variare leggermente a causa dei tassi di cambio o delle commissioni bancarie.
- Le carte prepagate potrebbero non essere accettate su tutte le piattaforme.
Consulta Il mio pagamento non è riuscito per i passaggi di risoluzione dei problemi, oppure contattaci all'indirizzo [email protected].
Se il tuo pagamento è stato rifiutato o non è andato a buon fine, ecco le cause più comuni e come risolverle.
Controlla i dettagli della tua carta- Numero della carta, data di scadenza e CVV sono inseriti correttamente
- L'indirizzo di fatturazione corrisponde ai dati della tua banca
- La carta non è scaduta
- Pagamenti online — conferma che la tua carta sia abilitata per le transazioni online e internazionali (verifica con la tua banca o l'app della carta)
- Limiti di spesa — alcune carte hanno limiti giornalieri o mensili; controlla di non averli superati
- Fondi sufficienti — assicurati che il tuo account abbia un saldo o un credito sufficiente
AlphaNovel accetta Visa, Mastercard, American Express e PayPal (sul web). Se un metodo non funziona, provane un altro.
Suggerimenti specifici per piattaforma- iOS — aggiorna il metodo di pagamento del tuo Apple ID in Impostazioni → il tuo nome → Pagamento e spedizione
- Android — aggiorna il tuo metodo di pagamento in Google Play → Metodi di pagamento
- Dispositivi Huawei — usa la piattaforma web se i pagamenti tramite App Gallery non sono disponibili nella tua regione
Contattaci all'indirizzo [email protected] con il messaggio di errore visualizzato e il metodo di pagamento che hai provato. Ti aiuteremo a identificare il problema.
- Controlla la cronologia dei tuoi acquisti — vai al tuo app store (iOS/Android) o estratto conto bancario e conferma il numero di addebiti e gli importi.
- Verifica se hai più abbonamenti — se ti sei iscritto su più di una piattaforma, potresti stare pagando due abbonamenti separati. Annulla immediatamente gli eventuali duplicati.
- Controlla il rinnovo automatico — un addebito che non riconosci potrebbe essere il rinnovo di un abbonamento. Verifica gli abbonamenti attivi nel tuo app store o nelle impostazioni dell'account.
Contatta il nostro team di supporto all'indirizzo [email protected] con:
- Il tuo indirizzo email registrato
- La data (e) e l'importo (i) degli addebiti
- Screenshot della cronologia delle transazioni bancarie o dell'app store che mostrano entrambi gli addebiti
Il nostro team investighà e elaborerà un rimborso per qualsiasi addebito duplicato confermato.
Addebiti dell'App Store o di Google PlayPer gli acquisti effettuati tramite iOS o Android, i rimborsi devono essere richiesti direttamente ad Apple o Google — AlphaNovel non può annullare gli addebiti dell'App Store o di Google Play. Consulta la Politica di rimborso e restituzione di denaro per i link e i passaggi.
Contestazione di un addebito presso la tua bancaContattaci prima di avviare un chargeback con la tua banca. Di solito possiamo risolvere più rapidamente i problemi di fatturazione direttamente, e i chargeback possono comportare la sospensione del tuo account in attesa di investigazione.