Se hai completato un pagamento ma i vantaggi dell'abbonamento non sono ancora visibili, prova questi passaggi:
1. Attendi alcuni minuti e aggiornaL'attivazione dell'abbonamento può richiedere fino a 10 minuti dopo il pagamento. Chiudi e riapri l'app, oppure aggiorna la pagina web.
2. Esci e accedi di nuovoUscire e accedere nuovamente forza l'app a sincronizzare lo stato del tuo account dai nostri server.
3. Verifica di aver effettuato l'accesso all'account correttoAssicurati di utilizzare lo stesso metodo di accesso (email, Google o Apple) che hai usato quando ti sei iscritto. I vantaggi dell'abbonamento sono collegati a un account specifico.
4. Verifica il completamento del pagamento- iOS: Controlla la cronologia degli acquisti dell'App Store (Impostazioni → il tuo nome → Media e acquisti → Cronologia acquisti).
- Android: Controlla la cronologia degli ordini di Google Play.
- Web: Controlla la tua email per una ricevuta di conferma del pagamento.
Se nessun acquisto appare nella tua cronologia, il pagamento potrebbe non essere stato elaborato. Non tentare di acquistare di nuovo finché non hai confermato se il primo addebito è andato a buon fine — contatta il supporto per evitare di essere addebitato due volte.
Ancora non funziona?Contattaci all'indirizzo [email protected] con la tua email registrata, la data dell'acquisto e uno screenshot della tua conferma di pagamento.
Un addebito dopo l'annullamento è solitamente causato da uno di questi motivi:
- L'annullamento non è stato completato — il processo di annullamento prevede più passaggi. Se ti sei fermato a metà, l'abbonamento potrebbe ancora essere attivo.
- Tempistica — se hai annullato poco prima della data di rinnovo, il pagamento potrebbe essere stato già elaborato prima che l'annullamento avesse effetto. Il tuo abbonamento rimarrà attivo fino alla fine del periodo pagato.
- Abbonamenti multipli — potresti esserti abbonato su più di una piattaforma (ad es. iOS e web). L'annullamento su una non annulla l'altro.
- iOS: Impostazioni → il tuo nome → Abbonamenti → AlphaNovel
- Android: Google Play → Profilo → Pagamenti e abbonamenti → Abbonamenti
- Web: Le impostazioni del tuo account → Abbonamento
Se un abbonamento risulta ancora attivo, segui i passaggi di annullamento in Come posso annullare il mio abbonamento?
Richiedere un rimborso per l'addebito inaspettatoContatta il nostro team di supporto all'indirizzo [email protected] con:
- L'indirizzo email registrato
- La data e l'importo dell'addebito
- Conferma che l'abbonamento è ora annullato
Per gli addebiti da App Store o Google Play, i rimborsi devono essere richiesti direttamente ad Apple o Google — consulta Politica di rimborso e garanzia di restituzione del denaro per i dettagli.
I pagamenti dell'abbonamento sono elaborati da Apple (iOS) o Google (Android) per gli acquisti su app, e dal nostro processore di pagamento per gli acquisti web. L'idoneità al rimborso dipende dalla piattaforma attraverso la quale ti sei abbonato:
iOS (App Store)Le richieste di rimborso per gli acquisti su App Store devono essere inviate direttamente ad Apple su reportaproblem.apple.com. AlphaNovel non può elaborare i rimborsi per le transazioni su App Store per tuo conto.
Android (Google Play)Le richieste di rimborso per gli acquisti su Google Play devono essere inviate direttamente a Google Play. Puoi richiedere un rimborso entro 48 ore dall'acquisto tramite l'app Google Play o la pagina della cronologia degli ordini. Dopo 48 ore, contatta il supporto di Google Play.
Piattaforma webSe ti sei abbonato sul web, contatta il nostro team di supporto all'indirizzo [email protected] entro 14 giorni dall'addebito. Includi la tua email registrata, l'importo dell'addebito e la data dell'acquisto. Esaminiamo ogni caso individualmente.
Acquisti di moneteLe monete acquistate e utilizzate per sbloccare capitoli generalmente non sono rimborsabili. Se sei stato addebitato ma non hai ricevuto le tue monete, contatta il supporto — vedi Non ricevo le monete dopo l'acquisto.
Addebiti non autorizzatiSe vedi un addebito che non hai autorizzato, contatta immediatamente il supporto all'indirizzo [email protected]. Includi la tua email registrata e i dettagli dell'addebito. Esamineremo la questione e, ove applicabile, emetteremo un rimborso.
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Puoi annullare il tuo abbonamento tramite l'AppStore:
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