AlphaNovel mendukung tiga metode masuk: Email/kata sandi, Google, dan Apple. Jika Anda tidak dapat login, alasan paling umum adalah menggunakan metode yang berbeda dari yang Anda gunakan untuk mendaftar sebelumnya.
Coba setiap metode untuk menemukan akun Anda. Perpustakaan dan saldo koin Anda terikat dengan metode login asli.
Langkah 2 — Setel ulang kata sandi Anda (akun email)Jika Anda menggunakan login email dan lupa kata sandi, ketuk Lupa kata sandi? di layar login dan ikuti petunjuknya. Lihat Cara menyetel ulang sandi untuk detailnya.
Langkah 3 — Periksa apakah akun Anda diblokirAkun yang melanggar Ketentuan Layanan kami mungkin diblokir sementara atau permanen. Jika Anda melihat pemberitahuan pemblokiran, hubungi dukungan untuk memahami alasan dan langkah selanjutnya.
Langkah 4 — Banyak akunJika Anda mendaftar lebih dari sekali (misalnya sekali dengan Google dan sekali dengan email), koin dan perpustakaan Anda mungkin berada di akun yang berbeda. Coba masuk dengan setiap metode untuk menemukan konten Anda.
Masih tidak dapat mengakses akun Anda?Hubungi kami di [email protected] dengan:
- Nama panggilan akun Anda atau email terdaftar
- Metode login yang Anda gunakan (email / Google / Apple)
- Deskripsi masalah dan pesan kesalahan apa pun yang ditampilkan
- Pada layar masuk, ketuk atau klik Lupa kata sandi?
- Masukkan alamat email yang terkait dengan akun Anda.
- Periksa kotak masuk Anda untuk email penyetelan ulang kata sandi (periksa juga folder spam/sampah Anda).
- Klik tautan di email dan tetapkan kata sandi baru.
- Periksa folder spam atau sampah Anda.
- Pastikan Anda memasukkan alamat email yang sama persis dengan yang Anda gunakan untuk mendaftar.
- Jika Anda mendaftar dengan Google atau Apple, akun Anda tidak memiliki kata sandi terpisah — masuklah menggunakan metode login sosial yang sama.
Hubungi tim dukungan kami di [email protected] dengan:
- Nama panggilan akun Anda
- Alamat email yang Anda daftarkan
- Bukti kepemilikan akun (misalnya tangkapan layar riwayat pembelian atau perpustakaan Anda)
Tim kami akan memverifikasi identitas Anda dan membantu Anda mendapatkan kembali akses.
Kami dapat memblokir akun Anda selama 7 hari jika kami mengidentifikasi aktivitas mencurigakan dan penipuan. Harap perhatikan bahwa kami berkomitmen untuk memastikan platform kami aman dan terjamin bagi semua pengguna.Oleh karena itu, kami menghargai pengertian Anda mengenai masalah ini.
Anda dapat menghapus akun Anda di “Laman profil.” Buka “Pengaturan,” lalu sentuh “MATIKAN PROFIL SAYA” dan tekan “MATIKAN.”
Pengguna Android:
- Buka laman "Profil" dan klik "Edit Profil" di kanan atas.
- Sentuh kotak dengan tanggal lahir Anda. Di sebelah kanan "Tanggal yang dipilih", Anda akan melihat ikon pensil - ketuk ikon tersebut.
- Harap masukkan tanggal lahir sebagai - dd/mm/yyyy, atau Anda dapat memilihnya secara manual di kalender.
- Tekan "OK" lalu tombol "SIMPAN" di bagian bawah layar.
Pengguna iOS:
- Buka laman "Profil" dan klik "Edit Profil" di sudut kanan atas.
- Sentuh kotak dengan tanggal lahir Anda. Gulir hingga Anda memilih hari, bulan, dan tahun yang Anda perlukan.
- Tekan tombol "SIMPAN" di bagian bawah layar.
Untuk memulai, buka laman "Profil" dan klik "Edit Profil" di kanan atas.Sentuh kotak dengan nama pengguna Anda dan ketik nama panggilan baru Anda.Tekan tombol "SIMPAN" di bagian bawah layar.
Untuk keluar, buka "Halaman Profil" dan tekan tombol "Pengaturan". Sentuh tombol "LOGOUT" lalu konfirmasi.
Situasi ini biasanya disebabkan oleh alasan Anda menggunakan akun yang baru didaftarkan. Silakan periksa metode login Anda dan coba login dengan metode lainnya. Anda mungkin mencoba mengingat metode penandatanganan mana yang Anda gunakan pertama kali. Silakan hubungi kami jika saran ini tidak membantu Anda.