AlphaNovel supporta tre metodi di accesso: Email/password, Google e Apple. Se non riesci ad accedere, il motivo più comune è l'utilizzo di un metodo diverso da quello con cui ti sei originariamente registrato.
Prova ogni metodo per trovare il tuo account. La tua libreria e il saldo delle monete sono legati al metodo di accesso originale.
Passaggio 2 — Reimposta la tua password (account email)Se utilizzi l'accesso tramite email e hai dimenticato la password, tocca Password dimenticata? sulla schermata di accesso e segui le istruzioni. Vedi Come reimpostare la mia password per i dettagli.
Passaggio 3 — Controlla se il tuo account è bloccatoGli account che violano i nostri Termini di servizio possono essere bloccati temporaneamente o permanentemente. Se vedi un avviso di blocco, contatta il supporto per comprendere il motivo e i prossimi passi.
Passaggio 4 — Account multipliSe ti sei registrato più di una volta (ad es. una volta con Google e una volta con email), le tue monete e la tua libreria potrebbero trovarsi in un account diverso. Prova ad accedere con ogni metodo per individuare i tuoi contenuti.
Ancora non riesci ad accedere al tuo account?Contattaci all'indirizzo [email protected] con:
- Il nickname del tuo account o l'email registrata
- Il metodo di accesso che hai utilizzato (email / Google / Apple)
- Una descrizione del problema e eventuali messaggi di errore visualizzati
- Sulla schermata di accesso, tocca o fai clic su Password dimenticata?
- Inserisci l'indirizzo email associato al tuo account.
- Controlla la tua casella di posta per un'email di reimpostazione della password (controlla anche la cartella spam/posta indesiderata).
- Fai clic sul link nell'email e imposta una nuova password.
- Controlla la cartella spam o posta indesiderata.
- Assicurati di inserire l'indirizzo email esatto con cui ti sei registrato.
- Se ti sei iscritto con Google o Apple, il tuo account non ha una password separata — accedi usando lo stesso metodo di accesso social.
Contatta il nostro team di supporto all'indirizzo [email protected] con:
- Il nickname del tuo account
- L'indirizzo email con cui ti sei registrato
- Una prova di proprietà dell'account (ad es. uno screenshot della cronologia degli acquisti o della tua libreria)
Il nostro team verificherà la tua identità e ti aiuterà a recuperare l'accesso.
Possiamo bloccare il tuo account per 7 giorni se identifichiamo attività sospette e fraudolente. Tieni presente che ci impegniamo a garantire che la nostra piattaforma sia sicura e protetta per tutti gli utenti.Pertanto, apprezzeremmo la tua comprensione riguardo a questa questione.
Puoi eliminare il tuo account nella "pagina del profilo." Apri "Impostazioni," quindi tocca "DISATTIVA IL MIO PROFILO" e premi "DISATTIVA."
Utenti Android:
- Apri la pagina "Profilo" e fai clic su "Modifica profilo" in alto a destra.
- Tocca la casella con la tua data di nascita. A destra di "Data selezionata," vedrai un'icona a forma di matita - toccala.
- Inserisci la data di nascita come - gg/mm/aaaa, oppure puoi selezionarla manualmente nel calendario.
- Premi "OK" e poi il pulsante "SALVA" in fondo allo schermo.
Utenti iOS:
- Apri la pagina "Profilo" e fai clic su "Modifica profilo" nell'angolo in alto a destra.
- Tocca la casella con la tua data di nascita. Scorri fino a selezionare il giorno, il mese e l'anno di cui hai bisogno.
- Premi il pulsante "SALVA" in fondo allo schermo.
Per iniziare, apri la pagina "Profile" e fai clic su "Edit Profile" in alto a destra.Tocca la casella con il tuo nome utente e digita il tuo nuovo nickname.Premi il pulsante "SAVE" in fondo allo schermo.
Per disconnettersi, apri la "Pagina Profilo" e premi il pulsante "Impostazioni". Tocca il pulsante "DISCONNETTI" e quindi conferma.
Questa situazione è solitamente causata dal fatto che stai utilizzando un account appena registrato. Controlla il tuo metodo di accesso e prova ad accedere con gli altri metodi. Potresti provare a ricordare quale metodo di accesso hai utilizzato la prima volta. Non esitare a contattarci se questo consiglio non ti aiuta.